roompot

Service was matig en niet behulpzaam.

Vrijdag na inchecken bij Roompot Hoek van Holland (beachhouse op het strand) bleek t huis niet optimaal schoon. Nl. niet goed doorgetrokken (wcpapier nog in wc), vingers op keukenkastjes, niet al te schoon fornuis en tegels achter wastafel ook al niet schoon en fris. Dit meteen gemeld bij receptie waar alle 4 de punten op een geeltje werden geschreven. Excuses aangeboden gekregen en aanbod om alsnog schoon te komen maken. Wij al gesettled dus dat voelde vreemd. Haar college verwoordde het als een vorm van inbreuk van onze privacy. Precies. Zelf dan maar gepoetst. Bij uitcheck maandag nog 4 punten gemeld als kapotte deksel waterkoker (vonden wij niet erg met volwassenen), smerige matras in bedbank (niet gebruikt uiteraard brbr, dan 5e persoon -ik dus- op gewonen bank prima geslapen), vieze placemats (niet gebruikt) en druppende wastafelkraan (mee te leven). Praktisch opgelost door ons maar toch heel raar dat deze overduidelijke op te merken punten niet gezien zijn. Nu al 2 mails verder met afd. Kwaliteit die zich verschuilt achter telefoontjes van medewerkster. Dit is 1x geweest maar spraken onze voicemail NIET in. Waarom niet Roompot??? Daarnaast heeft Roompot niet eens de moeite genomen om dan te mailen of ff langs te komen. Aanbod was een ochtend gratis ontbijtbroodjes. Na 2 mails nu aanbod van 50,- korting op volgende boeking bij hen. Wat ons stoort is dat intern niet goed gecommuniceerd is (wisten niet alle klachten terwijl ze wel opgeschreven zijn) en alle moeite die het nu ons kost om je verhaal te doen in de hoop dat ze dat snappen en professioneel oppakken. Ze geven indruk dat zij echt alles gedaan hebben dit recht te trekken. Ons gevoel is dat wij niet serieus genomen worden en maar moeten blijven rechttrekken wat zij kromtrekken. Enorme nare nasmaak bij organisatie Roompot. Was nota bene 1e keer Roompot. Lokatie was echt top en prijzig. Kwaliteit niet wat Roompot zegt te leveren op hun site en aftersale is bedroevend. Veel leermomenten hopen wij.

6 februari 2025; Zwaar teleurgesteld door vakantiepark Eksel van Roompot en het hoofdkantoor van roompot Op 24 december kwamen wij aan in een gezellighuisje met alles erop en eraan. Mooi warm huisje, mooie uitstraling en alles elektrisch en van goede kwaliteit. We dachten hier een paar mooie dagen door te brengen over de feestdagen heen met onze grote vriend, onze bouvier. Op 1ste kerstdag 2024 kregen wij te maken met een grote stroomuitval. Dit gebeurde rond 13.30. Zoals je verwacht ga je op onderzoek uit en stonden we met een man of 10 bij de receptie die verlaten was. Alle telefoonnummers die daar stonden, ook uiteindelijk het grote telefoonnummer, dat met koeienletters, zelf opgeschreven was door het personeel, was niet bereikbaar. We hebben met een man of 10 proberen de telefoonnummers te bereiken. Het heeft meer dan 2(!!!) uur geduurd voordat we contact kregen, en dit ENKEL nadat een andere recreant heeft besloten en ANDER park van roompot te bellen om de situatie aan te geven! Deze heeft dan vervolgens de manager op de hoogte gesteld! Rond 16.00 was alle stroom in de omgeving gerepareerd, alleen bleef het park achter. We liepen namelijk met onze hond in de buurt toen we overal de lampen zagen aanspringen, met de hoop dat als we terug in het huisje zouden zijn we ook weer een werkend verwarming, kookplaat, en licht zouden hebben. Niks was minder waar. De manager kwam pas rond 17.00 uur aanzetten. Nadien kwamen pas rond 18.00h elektriciens aan. Inmiddels was het al donker aan het worden, voor de verdere voortgang was er geen contact met de recreanten. En waren er geen oplossingen geboden i.v.m. licht( kaarsen mochten niet i.v.m. brandgevaar), eten(niet milieu vriendelijke op de bbq/vuurkorven aan te zetten), enkele andere vorm van compensatie is ook niet geboden. Zelfs toen mensen probeerde oplossingen te geven, werd dit door de manager afgewezen. Dit betekende dus letterlijk: in het donker zitten, koud met lege maag en hopen op t beste. Zoals ieder kan begrijpen was tegen die tijd bijna de helft van de recreanten al naar huis gegaan. Wij zijn die zelfde 1ste kerstdag om 19.00h vertrokken. We hebben GELIJK een mail gestuurd naar het park zelf, het hoofdkantoor en de klachtenbrief ingevuld nadien. We kregen te horen na een telefoonischcontact op de 27ste dat we binnen 4 weken contact zouden krijgen ivm de klacht. Zoals je nu misschien zal begrijpen; er is geen contact verder geweest. We hebben een compensatiemail gekregen voor 35% voor die éne dag. Daar gingen we uiteraard niet mee akkoord vanwege dat we onze op de 25ste al naar huis gingen en niet de officiele 28ste. Dit hebben we ook duidelijk gecommuniceerd. Vandaag heb ik ruim 1.5 uur zitten bellen/in de wacht te staan bij dit bedrijf. Eerst een dame bij de klantenservice die uiteindelijk niet te verstaan was en de lijn werd vebroken. Toen een andere dame die ons doorverwezen naar het park zelf . Vervolgens de receptioniste die vertelde dat ze niks hierover mocht zeggen en ik geen manager/leidinggevende aan de telefoon mocht krijgen. En daarna weer een nummer van roompot zelf en die meneer verwees mij praktisch terug naar de email! Van het kastje naar de muur! Wij vinden dit ronduit schandalig en zeer onprofessioneel van de GEHELE organisatie. Wij hebben het bedrijf de kans gegeven dit intern op te lossen. Naar blijkbaar is dit niet iets wat ze waardig vinden om fatsoenlijk af te sluiten. Hier een hele boze recreant. Terwijl dit totaal niet zo heeft hoeven lopen. Conclusie: een grote groep amateurs!

Lange wachttijden, mensen aan de telefoon die niet weten waar ze mee bezig zijn. Keer op keer bellen dat het aantal personen niet klopt. Traphekje kan volgens site bij de gekozen woning doorgegeven worden maar blijkt achteraf niet te kunnen in de woning. Agressieve email. Niet betalen dan wordt de boeking geannuleerd. Bah. Lang weekend begint pas in de woning vanaf 16 uur????