viverawaterbedden

Ooit trouwe klant bij dit bedrijf geweest tot dit jaar. Binnen een jaar weer lek en maar de helft van 1 bed vergoed. Dat is iets heel anders dan 10 jaar garantie en volledige vergoeding. Let dus op!! ze doen niet wat ze beloven

Bestelling geplaatst. Pakket zou thuis aangeboden zijn. (Terug gekeken op de camera’s, geen bezorger gezien.) telefonisch contact opgenomen. Moest zelf maar uitzoeken hou ik het pakket nu bij een centraal punt op ging halen, was niet het probleem van Vivera bedden. Zeer slechte service!!

Ik ben erg teleurgesteld in zowel de kwaliteit van dit waterbed als de service van het bedrijf. Na nog geen twee jaar gebruik is de matras al beginnen lekken, wat absoluut niet zou mogen bij een product in deze prijsklasse. Na contact op te nemen met de klantendienst, werd ik niet echt geholpen maar moest ik zelf het lek opsporen aan de hand van instructies via e-mail. Dit vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Bovendien zit je in de tussentijd zonder bruikbaar bed, wat voor veel ongemak zorgt. Er werd wel aangegeven dat, als het probleem aan de lasnaad ligt, dit onder garantie valt. Maar het feit dat je dit eerst zelf moet vaststellen, zonder enige praktische ondersteuning, getuigt voor mij van een gebrek aan service en verantwoordelijkheid. Na het doorsturen van foto’s blijkt het lek niet in een lasnaad te zitten en dus niet onder garantie valt. Het gaatje zit onderaan de watermatras. Volgens de persoon waarmee we contact hadden kan dit verschillende oorzaken hebben. Ook kan pech een oorzaak zijn want er zijn risico’s verbonden aan het aankopen van een watermatras. Bedrijf wil wel de reparatie op eigen rekening nemen maar voor de klant zijn er ook kosten aan verbonden. Vb de monteur die ter plaatse komt. Begrijpen wie begrijpen kan. Kortom: slechte kwaliteit en teleurstellende klantenservice. Ik zou dit bedrijf niet aanraden.

Dit is mijn tweede Vivera‑waterbed en opnieuw ben ik heel tevreden. Van andere merken kan ik niet spreken, maar bij Vivera zit je prijs‑kwaliteit echt goed. Mijn eerste kocht ik op aanraden van mijn nicht; het merk van haar bed ken ik niet, maar zij deed er vijftien jaar mee. Ik heb mijn watermatras om een particuliere reden vervangen, niet door slijtage. Wat voor mij telt: ik slaap diep en ontspannen, iets wat ik met geen enkele andere matras bereik. Bovendien is het bed fris in de zomer en aangenaam warm in de winter. Kortom: Vivera blijft voor mij een betrouwbare keuze met heerlijk comfort.

Onze waterzak was lek bij de lasnaad na 1 jaar gebruik. De garantiebepalingen waren gelukkig helder en duidelijk beschreven op de site. We hebben dan ook kosteloos een nieuwe waterzak ontvangen omdat de lekkage binnen de garantietermijn en bepalingen viel. Voor ons dus een positieve ervaring (dit geef ik aan omdat ik in andere reviews problemen met de garantie heb gelezen). We geven geen 5 sterren omdat de kwaliteit van de waterzak wel te wensen overliet.