vidaxl

Service was matig en niet behulpzaam.

Bureau besteld, deze werd snel geleverd voor een goede prijs. Wel was er een kleine beschadiging, maar ik werd tegemoet gekomen met een kleine korting. Ik ben dus heel tevreden.

Helt fint her!

Van de 6 meubels waren maar 2 heel geleverd de rest was stuk, verkeerde kleur plank en 1 kast is kwijtgeraakt. Super slecht, klantenservice schrijft vanuit alle hoeken uit de wereld in allerlei talen terug. Tot op heden is nog geen klachten afgehandeld!

Zeer bedroevende klantservice. We proberen vanaf 23.4.2023 een product terug te sturen, hebben via verschillende kanalen (webformulier, chat, mail, terugbelverzoek, bellen met klantservice) het retourproces proberen te doorlopen maar het lijkt wel alsof ze bewust niet behulpzaam zijn. Uiteindelijk via de chat kunnen regelen dat 9.5.2023 (dus na 2.5 week herhaaldelijk proberen) het product werd opgehaald, maar vervolgens komt er niemand. Weer met klantservice bellen, de eerste dame zegt dat ze me niet kan helpen en dat 'een hogere afdeling' me zal mailen binnen 48 uur. Chatservice 2 maal geprobeerd, de ene 'Ivee' sluit simpelweg het gesprek, de tweede Angeline geeft aan me niet te kunnen helpen, noteert vragen meld dat de desbetreffende afdeling binnen 1-3 werkdagen contact opneemt voor een oplossing, waarna de chat abrupt wordt afgesloten. Voor een bedrijf met een omzet van 750 mio € en een winst van 177 mio € is deze kwaliteit van 'klantservice' betreurenswaardig en ronduit schandalig. De Heren (koeke)Bakker en Den Hartog moeten zich schamen.

Klantenservice is zeer slecht. Heel vaak gebeld over een bureau dat niet compleet geleverd is. In eerste instantie voor de handleiding die ontbrak. Deze werd netjes gemaild. Maar toen bleken er plankjes van het verkeerde formaat geleverd te zijn. Na nog 2 keer bellen ontvingen we een mail om de artikelen bij te bestellen maar deze was maar 5 dagen geldig. Vervolgens 2 keer gebeld voor een nieuwe link en steeds kregen we een mail toegestuurd met een handleiding. Wellicht door een slechte vertaal app want de mail werd in de nacht gestuurd en de zinsopbouw van de beantwoording klopte ook van geen kant. Naar aanleiding hiervan gemaild dat ik geen handleiding nodig heb maar het juiste formaat planken. Vervolgens ontvang ik bericht dat deze niet meer leverbaar zijn en ik kan kiezen voor €30,- retour of het hele bureau retour kan sturen. Dit terwijl het bureau nog gewoon online te bestellen is. Voor €30, kan ik niet eens die ontbrekende planken op het juiste maat laten zagen bij de bouwmarkt. Ik hoop echt op een passende oplossing want ik ben er na 2 maanden wel klaar mee.