sonono

Uitstekend! Een badmeubel, keramische wastafel, en 2 kranen gekocht. Scheelde ruim de helft met Nederlandse webshops. Bestellen was makkelijk, en ik werd, wanneer nodig, op de hoogte gehouden per email. Levering in Nederland ook geen probleem, werd netjes geleverd door Dachser. Alles was goed verpakt, op een pallet. Zeer tevreden.

We hebben al onze badkamer benodigd heb bij sonono gekocht. Ruim 3000 euro En nu zit er een er een witte stip op de zwarte wc bril (Villeroy&boch) en we krijgen geen reactie van sonono. Levering alles is goed gegaan maar als een een garantie probleem bij ze neerleg hoor je niks. Geen antwoord op je mailtje, die naar 3 mail adressen zijn gestuurd. Vind ik erg jammer hopelijk horen we nu iets via deze weg.

Ik heb 3 bestellingen geplaatst, totaal zo'n Eur 5.000,-. Alles is in goede staat geleverd. Duidelijke informatie over de levering, en degelijk verpakt. Enige nadeel is dat de levertijd op de website niet juist is.

Ik was erg ontstemd toen ik kort na mijn bestelling bericht kreeg dat er niet aan een DHL punt geleverd kon worden. Wel werd ik snel via mail geholpen om dit om te zetten maar mijn huisadres en de extra betaling (ivm buitenlandbezorging) hiervoor te doen. Door de ca. een week wachttijd op één product moest de hele bestelling wachten. Daar was ik niet blij mee toen na bijna een week wachten bericht kwam dat het nog even langer zou duren. Sonono heeft op mijn verzoek dat ene artikel van de bestelling gecanceld en nog dezelfde dag terugbetaling verzorgd. De resterende bestelling is er de volgende dag alsnog uitgegaan en werd na het weekend bezorgd met UPS. Ik ben geen fan van UPS omdat op de track en trace niet aangegeven wordt hoe laat ze die dag komen. Als je het pakketje daardoor mist wordt ook niet duidelijk aangegeven dat het inmiddels bij een pakketpunt ligt, dus dat was best even zoeken en niet handig als je midden in een verbouwing zit. Enfin, bij aankomst bleek de slang van de Grohe trigger spray beschadigd. Mail met foto’s hiervan gestuurd naar Sonono en er werd direct de volgende dag een vervangend product toegezonden, zodat we verder konden. Ondanks wat tegenvallers in het proces (geen DHL punt, UPS, wachttijd) dus toch 4 sterren vanwege de snel schakelende klantenservice.

Daadwerkelijke levertijd komt absoluut niet overeen met wat men aangeeft op de site. 2 items besteld: - 1e is op voorraad - 2e circa 1 week levertijd Wat blijkt na 2 weken zitten te wachten op een leverbevestiging: Ze gaan pas over 6 weken (waarschijnlijk, niet zeker) leveren. Hopelijk gaat dit niet de planning te veel in de war gooien. 😞 Een ´toezegging´ moet ook de werkelijkheid zijn, wat in dit geval dus absoluut niet het geval is.