james-software

1. Regelmatig niet kunnen inloggen Programma om agenda en patientgegevens te beheren. Tevens om declaraties naar zorgverzekeringen te sturen. Claim is 99,9..... betrouwbaarheid. Dit jaar enkele keren niet kunnen inloggen. Dan kun je niks meer: weet niet wie er komen op die dag, kunt niet bij gegevens van patienten. Support niet 24/7 bereikbaar. Bij de laatste storing 11 uur niet kunnen inloggen. Dag erna een "Sorry" mailtje, "De storing is verholpen u kunt weer inloggen". 2. Inlogproblemen met 2 factor Verplichting om een 2FA te gebruiken, vb google authenticator. Dit jaar een probleem met smartphone, dus geen 2FA code, dus niet kunnen inloggen. Patient komt over 20 minuten. Stress. Geen support bereikbaar. "U kunt voicemail inspreken" - maar gelijk erna wordt het keuzemenu gegeven. 3. Niet nagedacht over storingen Mooie reclame over alle toeters en bellen van de software. Maar er wordt niet nagedacht over mogelijke storingen tijdens inloggen. En oplossingen daarbij. Bij Google-agenda kun je een read-only agenda ontvangen de avond voor een werkdag. Wel geopperd, niets mee gedaan. Waarom geen backup codes als 2FA niet werkt? Kun je altijd inloggen als bijv batterij van telefoon leeg is. Wordt niets mee gedaan.

Je bent als zorgverlener compleet afhankelijk van je EPD, maar zelfs in noodgevallen is de support van James telefonisch regelmatig onbereikbaar! De verbinding wordt soms zelfs verbroken of als je geluk hebt mag je de voicemail inspreken en dan word je een keer teruggebeld. Alsof je als zorgverlener de hele dag telefonisch bereikbaar kan zijn voor dit soort zaken, terwijl je met patiënten bezig bent... Voor niet spoed eisende zaken mag je uberhaupt niet bellen, maar moet je mailen en mag je dagen op antwoord wachten... Ik vind het systeem onduidelijk bij contracten, tarieven en declaraties. Bij het declareren gaat vanalles mis zodat ik op mijn geld moet wachten omdat de hulp vanuit James minimaal is.