bubble-planet

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Vandaag - maandag 8 juni - 85km gereden richting de Jaarbeurs Utrecht & dan per handgeschreven notitie (op de toegangsdeur) constateren dat jullie gesloten zijn…. wat ONWIJS amateuristisch. Deze manier stamt echt uit de beginjaren 2000. Gast…. je had het e-mail account van m’n vrouw waar de boeking mee is gedaan…..een zeer verdrietige zoon (3j)…. maar ook een verdrietige vader & moeder. Met deze manier van zaken voeren kan je beter opdoeken uit de Jaarbeurs, daar dachten een aantal medewerkers van de beurs die we daar spraken precies hetzelfde over. Ook andere aanwezige organisatoren erkende jullie probleem! Dus jullie vallen goed op, in de slechte zin van het woord. Schaamtelijk, maar ook zorgelijk. *** Update: 8 juni aanvraag terugbetaling ingediend: 9 juni geld ontvangen. Wij hoeven hier ABSOLUUT niet meer naartoe. Al is het gratis…..en dan wederom voor een gesloten deur?

Vandaag met kind naar Utrecht afgereisd. Was een leuk uitje voor op de studiedag, dachten wij. In de ochtend de tickets voor vandaag gereserveerd en betaald, maar na aankomst bleek het gewoon gesloten te zijn. Er hing een armoedig briefje met 'door omstandigheden gesloten. Je kunt mailen voor refund' (zonder dat er een mailadres bij stond). In het hele pand was niemand te vinden die er iets over kon zeggen. Klantenservice is niet (telefonisch) bereikbaar. Wij waren niet de enige die voor een dichte deur stonden. Ik heb per mail uiteindelijk wel reactie van de klantenservice gekregen, maar het is me onduidelijk of ik mijn geld terug krijg. Alle begrip voor 'omstandigheden', maar communiceer even normaal. Wat een aanfluiting dit..

Beide kinderen waren ziek, hoge koorts. Dag van te voren contact gezocht om te overleggen of het eventueel omgeboekt kon worden of een tegoedbon. Helaas gewoon GEEN oplossing hiervoor, erg teleurstellend voor zo’n organisatie!

De kinderen hebben in diverse kamers erg leuk gehad alleen vond ik het erg duur voor de staat waarin het was. Kinderen kijken daar gelukkig door heen maar kamers die op filmpjes vooraf gezien te hebben vol leken met (zilveren) ballonnen bleek een handje vol. Alle spellen die kapot waren. En wanneer er tieners dingen stuk aan het maken zijn word er niet ingegrepen door personeel. Niet moeilijk om te bedenken hoe dus alles kapot gaat en er weinig overblijft. De kinderen vonden het leuk maar had ik de staat geweten dan had ik een leuker uitje voor die prijs gekozen.

Ik begrijp oprecht de negatieve reacties niet! Vorige week voor de tweede keer met mijn dochters van 7 en 3 geweest (ze wilden zelf nog een keer). Superleuke interactieve beleving, in elke ruimte word je verrast met weer iets nieuws: gekleurde beelden, spiegels, ballonnen, een mega ballenbad, lampjes, bellen. Het klopt dat je er in ongeveer 45 min doorheen bent, maar dat maakt het niet minder leuk. Wat mij betreft is het toch echt een aanrader, ook de 2e keer. Leuke van vorige week was dat er bijna niemand was ivm de vakantie dus we hadden elke ruimte praktisch voor onszelf. En mocht je het ”te kort” vinden; sluit af met een lekkere lunch of ijsje in Utrecht centrum of een bioscoopfilm bij Kinepolis ernaast.