ajusto

Service was matig en niet behulpzaam.

Er is iemand gekomen om een gasleiding te herstellen. Deze persoon had geen kennis van zaken. Aangezien de kennis ontbrak wou ik de werken dus niet laten uitvoeren. Omdat dit een afspraak (en dus een contract) moest ik €140 betalen voor NIETS. Klacht ingediend bij de klantendienst maar had geen zin. Ik heb de factuur betaald omdat ik niet nog extra kosten wou voor GEEN service. Zeer jammer, zou er zeker niet bij gaan!

Ik wou dat ik GEEN ster kon geven. De slechtste service die ik ooit in mijn leven heb gehad! Mijn gaskachel werkt niet. Ik heb Adjusto gevraagd om het te repareren. Hun technicus (?) kwam om het te controleren. Ik weet zeker dat het de eerste keer was dat hij dit type verwarming zag. Hij wist niet eens hoe hij het aan moest zetten. Hij opende het deksel (net als ik zelf eerder deed), keek ernaar, zette het aan en uit (Ik heb hem laten zien hoe het moet) en zei: "het werkt niet". Nou, dat wist ik! Hij zei "Ik weet niet wat het probleem is. Koop er maar een nieuwe". Hiervoor rekenden ze me 134€! Hij wist niet eens hoe de gaskachel warmte geeft! Hij vroeg me om naar de kelder te gaan om de hoofdverwarming/centrale verwarming te controleren. Maar mijn gasverwarmingssysteem werkt niet op die manier. We hebben geen kelder en geen centrale verwarming. Hij had GEEN idee en GEEN kennis over de gasverwarming!

Eind vorig jaar liet mijn ketel het afweten. Via Engie werd mij geadviseerd contact op te nemen met Ajusto. Zij stuurden vrij vlug een technieker van de firma Teknica uit Anzegem. Er was enige twijfel maar na vervanging van het expansievat werkte de brander terug. Kostprijs €758,99. Enkele dagen later begaf de ketel echter opnieuw. Na onderling overleg werd besloten te gaan voor een nieuwe ketel. De technieker beloofde mij vlug een offerte over te maken met een korting ter waarde van de kostprijs van het expansievat. Een week later contacteerde ik de installateur opnieuw en hij vroeg wat geduld gezien de offerte zo goed als klaar was. De firma Teknica heeft niets meer van zich laten horen. Ajusto heeft mijn klacht doorgestuurd naar Teknica en de behandeling status op "opgelost" gezet. Uit respect had ik geduld ondanks de koude weersomstandigheden. Deze was niet wederzijds, zelfs elementaire beleefdheid in de vorm van een berichtje of telefoontje ontbrak. Uiteindelijk kon ik op geen van deze rekenen en dus uiteindelijk ook niet op Engie. Ik heh de zaak dan maar zelf opgelost. I.p.v. voordeel heeft het mij wel € 758,99 in mijn nadeel gekost. Ik kan u zeggen dat het vertrouwen wel degelijk beschadigd is in Engie, Ajusto en de firma Teknica. Onbetrouwbare partners die je letterlijk en figuurlijk in de kou laten staan!