de-profs

Zou het niet aanraden.

Al enige tijd zijn wij bezig met het opknappen van ons huis. Wij waren ook aangenaam verrast door het grote assortiment van De Profs en werden destijds vriendelijk te woord gestaan door Wesley. Hij nam de tijd om met ons ideeën door te nemen en mede op grond van zijn advies hebben wij nu een prachtige kleur behang in de slaapkamer. Hij nam ook uitgebreid de tijd om met ons ideeën door te nemen omtrent raambekleding, want wij hadden aangegeven dat wij nog vier ruimtes in ons huis willen aankleden. En hoe fijn is dat als alles onder een dak te vinden is? Ook de korting die wij kregen vonden wij een mooi gebaar. Met een goed gevoel gingen wij naar huis en besloten de komende periode vaker naar de Profs te gaan om van alles te gaan bestellen van behang, tot raambekleding en accessoires. Wij gaan heel zorgvuldig met ons geld om en hebben in eerste instantie een prachtige fotobehang op maat gekocht. Mijn partner heeft de maten doorgegeven en mede op grond hiervan kregen wij een mooie fotobehang. Het behang waar wij ons oog op hadden laten vallen viel wat ons betreft in een hoger segment, namelijk 80 euro per rol. Dit moet ik ook wel aangeven, op deze lokatie kun je direct behangrollen kopen. Wij werden door hem ook gewezen op andere alternatieven, maar wij hadden ons hart verpand aan een prachtige goudkleurige behang. En wederom heeft mijn partner de maten opgegeven. De rollen werden besteld en wij konden verder aan de slag... Tijdens het behangen werd ons al snel duidelijk dat wij veel te veel behang hebben gekregen. Wij hielden 1 en 3/4 rol over. Bij dat laatste zou je kunnen zeggen, dat is pech, maar dan blijft er nog een hele nieuwe rol over in folie. En nu komt het.... wij gingen naar de Profs en werden te woord gestaan door een medewerkster die in eerste instantie ons altijd vriendelijk heeft behandeld. Mijn man gaf aan dat wij een rol over hadden en vroeg of het bedrijf ons tegemoet kon komen. Wij bemerkten direct een defensieve houding naar ons toe en kregen opmerkingen in de trant van:'Daar kunnen wij helemaal niets mee'. ' Heb ik dat berekend? (Wij dachten dat dit het geval was, maar de medewerkster deed veel moeite om uit te zoeken dat zij het in ieder geval niet was...) Wij kregen daarna 'huiswerk' mee. De opdracht was: zoek het blad waar de berekeningen op staan en dan zal zij ook kijken wat er bij haar bekend was binnen het systeem. Dit voelde voor ons als een soort strafwerk. Wij moesten bewijzen dat wij de verkeerde maten hadden doorgegeven en helaas pindakaas die 80 euro is gewoon eigen schuld dikke bult... Wij wilden graag een overleg krijgen hoe het bedrijf ons tegemoet had kunnen komen. Die 80 euro is voor ons heel veel geld. Nu zitten wij met een rol van 80 euro waar wij helemaal niets meer mee kunnen. Daarnaast is ons vertrouwen ook weg om andere orders uit te zetten. Ik heb in het verleden bij verschillende doe-het-zelfzaken behang gekocht en indien je behang over had, dan kon je dat gewoon terugbrengen. Echter niet bij de Profs XXL. Wij zouden het op prijs stellen als alle medewerkers de naam van de Profs eer aan doen. En dat is een luisterend oor naar de klant, niet direct in de verdedigingstand gaan staan (letterlijk en figuurlijk) en samen proberen te kijken naar een bepaalde oplossing. Het is jammer, maar het vertrouwen zijn wij kwijt geraakt door het handelen van een medewerkster.... Wij gaan nu op zoek naar een ander professioneel bedrijf waar wij voor de komende periode onze aankopen zullen gaan doen.

Een angstaanjagende en respectloze ervaring – dit kan echt niet! Ik ben nog steeds in shock over wat ik vandaag heb meegemaakt in deze winkel. Ik kwam met een simpele vraag over de prijs van een specifiek behang, omdat ik recht heb op een vergoeding vanuit de toeslagenaffaire. In plaats van een normaal gesprek, werd ik zonder enige gegronde reden door de eigenaar, Ed van Offeren, compleet onterecht en respectloos behandeld. Wat begon als een normale vraag, escaleerde volledig door zijn buitenproportionele reactie. Hij begon uit het niets tegen me te schreeuwen, en bleef dat doen terwijl hij steeds dichterbij kwam. De manier waarop hij zijn woede niet onder controle had, voelde ronduit bedreigend. Ik voelde me oprecht angstig, omdat hij zo boos was dat het leek alsof hij zich moest inhouden om niet fysiek te worden en me letterlijk de winkel uit te zetten. Dit was geen normale manier van omgaan met klanten – dit was pure intimidatie. Toen hij dreigde de politie te bellen, zei ik dat ik dat een goed idee vond, omdat ik me zo onterecht behandeld voelde. Maar in plaats van een rationele dialoog aan te gaan, verbood hij zelfs zijn medewerkers om nog met mij te praten. Wat mij het meest raakte, was de angst die ik zag bij het personeel. Niemand durfde zelfs maar op te kijken, alsof ze wisten dat tegen hem ingaan geen optie was. Dat zegt veel over het werkklimaat in deze winkel. Uiteindelijk koos ik er zelf voor om weg te gaan, nadat ik had opgezocht dat hij daadwerkelijk de eigenaar is. Maar de manier waarop hij zich misdroeg in het bijzijn van andere klanten, zonder enig respect of professionaliteit, is echt schokkend. Een eigenaar die op deze manier met klanten omgaat – en blijkbaar ook met zijn eigen medewerkers – hoort geen winkel te runnen. Ik deel mijn ervaring omdat niemand anders zoiets zou moeten meemaken. Dit is geen veilige of professionele omgeving, en ik zou iedereen afraden om hier klant te worden. Dit gedrag is onacceptabel en hoort absoluut geen plek te hebben in een zakelijke omgeving!!!

Vandaag kwam ik naar De Profs winkel om verf te kopen. Zoals gewoonlijk was de lange verkoper, die ik nog nooit eerder had gezien, er ook. Ik vroeg naar de verf, en hij deed alsof hij me niet begreep, herhaalde mijn woorden sarcastisch en onbeleefd, terwijl de andere jongeman me wel verstond. Zoals altijd was hij een onbeschofte verkoper; hij was absoluut niet de eigenaar van de winkel. Met vriendelijke groet Bravoschilderwerken