ziloen

Jarenlang hier wollen kleding gekocht. Unaduna kwaliteit is echter wisselend, een hemdje van bijna 40 euro waarvan de stof snel losliet en een broekje waarbij het voetje van de broekspijp binnenste buiten was genaaid. Eerder ook al een overslagvest ontvangen waarvan de drukknoop op de verkeerde plek zat. Contact opgenomen met de klantenservice vanwege het hemdje en zij weigerden het om te ruilen. Aanvankelijk moest ik ook nog verzendkosten betalen om het hemdje op te sturen, heb ze erop gewezen dat ze zich niet aan de wet houden. Reparatie zou beter zijn voor het milieu ipv vervangen voor een nieuwe. Ik mocht uiteraard van hen wel een nieuwe kopen met korting. Na wekenlang mailen uiteindelijk het maar laten repareren omdat Ziloen het niet wilde omruilen.Waarom ze überhaupt een foutief geproduceerd broekje naar mij hadden opgestuurd, die ik met de post weer moest omruilen was natuurlijk niet slecht voor het milieu. Vol verbazing was ik van de mails waarin de klantenservice zeer hoog in de emoties en onbeschoft reageerde ipv constructief naar een oplossing te zoeken. Na bovenstaande nog bij 2 andere Unaduna producten gezien dat het letterlijk uit elkaar viel (bij de ene de elastische band (39€ betaald) en bij de andere de wikkelflap waardoor er geen sprake meer is van een wikkelshirt (119€ betaald)). Zogenaamd duurzaam terwijl ze binnen 3 maanden kapot zijn gegaan. Bizar dat Zeeman T- shirts die ik dagelijks droeg tijdens mijn zwangerschap het nog langer vol houden dan het eigen merk van Ziloen.

Ziloen pretendeert een webshop te zijn die de wereld probeert te verbeteren met biologische en duurzame producten, zo vermeldt men bij ‘ons verhaal’: "Ziloen is een webshop opgericht door moeder en dochter, Marijke en Floriëlle. Het idee om Ziloen op te zetten is ontstaan uit gedeelde liefde voor biologische en duurzame producten voor baby en kind. Bij Ziloen vind je een breed assortiment aan biologische baby en kinderkleding van wol, zijde en katoen. (..) Ziloen staat voor puur en duurzaam. Ziloen wil je kennis laten maken met de voordelen van biologische en duurzame producten, en daarbij tevens een steentje bijdragen aan een betere wereld." Nu wilde ik graag warme wollen handschoenen, maar ik wil niet dat een dier – of wie dan ook – lijdt om mijn handen warm te houden. Vandaar dat ik voor €125 (elders was het overigens €120) handschoenen bestelde van Shepherd of Sweden. Je kan al vanaf €50 vergelijkbare handschoenen bestellen, maar zoals gezegd, ik wil niet dat er iemand onder lijdt. En dat doen schapen in Nieuw-Zeeland (pas op, schokkende beelden) vul op Youtube deze code maar eens in: KIcYFMytxWw Toen ik de bestelling geplaatst had, wilde ik toch nog even controleren dat ze wel het Responsible Wool keurmerk hadden. Ik ging er van uit dat dit zo was, immers, je bestelt ze bij een webshop die haar hele concept om biologische en duurzame producten gebouwd heeft. Blijkbaar is dat enkel de marketing van deze website (en de prijzen). Toen ik ging checken op de website van Shepherd of Sweden, bleek dat hun wol niet het biologisch keurmerk draagt. Raar voor een webshop die biologische producten verkoopt. En ze hebben ook niet het Responsible Wool keurmerk. Er staat een of andere holle zin op hun website over dierenwelzijn: “Animal welfare is as important to us as the quality of an approved Shepherd product. Therefore, we require our suppliers to maintain and follow our Shepherd Code of Animal Treatment: The animals must roam freely within a natural setting, under continuous care to promote their well-being. Access to food and water is guaranteed. Practices such as mulesing are strictly prohibited, and animal transportation by boat is not permitted.” Ze hebben dus zelf een of ander "keurmerk" bedacht, dat maar liefst één zinnetje bevat. Niks toezicht of wat dan ook door een derde instantie zoals bij een biologisch keurmerk of het Responsible Wool keurmerk. En dat hele Shepherd of Sweden is ook onzin, het komt helemaal niet uit Zweden!! Tot mijn grote verbazing wordt onder het kopje ‘Product’ op de website als tweede land Nieuw Zeeland vermeld: "Our sheep-and lambskin, sourced from countries including Australia, New Zealand, England, Sweden, Norway, and Iceland.." Kortom: een grote misleiding! Sterker nog: oplichting. Ik betaal €75 bovenop een product van €50 voor een verhaal waar helemaal geen waarheid achter blijkt te zitten. Niet te geloven.

Ik wou op eigen initiatief een review schrijven voor Ziloen omdat ik altijd zo blij ben met hun producten en service. Zag toen via Google dat ze via Feedback Company en Google Reviews heel hoog scoren, maar hier niet?! Haha dus vandaar hier mijn review. Ik begrijp niks van de andere reviews hoor, mijn ervaring met Ziloen is echt zooooo anders! Ik ben een enorme twijfelkont en heb altijd wel een vraag als ik weer een bestelling plaats, word dan altijd super fijn geholpen. En een keer was er iets mis met een broekje waarna ze me echt heel netjes geholpen en gecompenseerd hebben. Ook veel vriendinnen en mijn zusjes kopen hier veel, iedereen is eigenlijk alleen maar fan?! Sowieso denk ik, als ik de andere reviews hier lees, volgens mij zijn dit heel verbitterde mensen die gewoon (in sommige gevallen) zelf iets verkeerds gedaan hebben (verkeerd gewassen of zo) en daar dan flink van balen en de webshop de schuld willen geven of zo...? Weet het niet, maar ik ben in ieder geval super blij met Ziloen en dat mag ook gezegd worden!

Mooie producten goede klantenservice

Ik shop al iets meer dan 6 jaar bij ziloen en ben altijd zeer tevreden. Altijd mooi ingepakt en een fijn en super mooi duurzame collectie om uit te kiezen. Klantenservice is ook top, ooit eens een dure slaapzak gekocht waar na een maand de rits stuk van ging. De dames van ziloen regelde een verzendlabel en de slaapzak werd kosteloos naar de maker opgestuurd om te repareren. Ik kan deze webshop aan iedereen aanbevelen.