murandum

Op 21 november besteld en nog steeds niks ontvangen, geven geen gehoor aan het telefoonnummer wat op de site staat. Op mails reageren ze ook niet. Overal dus hier niet bestellen!

Normaal was ik zeer tevreden van de website maar inmiddels is dit toch veranderd… Vorig jaar een ketting besteld en deze was na enkele maanden kapot gegaan dus contact opgenomen met de klantendienst. Initieel kreeg ik snel antwoord dat dit nog binnen de garantietermijn viel en ze me een nieuwe ketting zouden opsturen. Na meer dan een maand nog niks ontvangen dus opnieuw contact opgenomen met de klantendienst maar nooit antwoord gekregen. Ondertussen is het al meer dan twee maanden geleden, nog een tweede mail gestuurd maar nog steeds niks ontvangen noch antwoord gekregen… heel jammer.

Op 2 augustus heb ik besteld en is tot heden nog niet toegekomen. De tracking code gaf in de week van 9 augustus aan dat het nog in transit was maar op 16 augustus gaf het aan dat het pakje geleverd zou zijn op 7 augustus. De klantenservice antwoordde na een paar dagen op mijn mail maar gaf mij een standaard antwoord waar ik niets mee ben. Ik stuurde een mail terug maar daar nog geen antwoord op gekregen. Ik ben zeer teleurgesteld. De eerste keer dat ik erop bestelde ging alles foutloos en daardoor vertrouwde ik erop om opnieuw te bestellen. Nooit meer. Klant kwijt. Waar is mijn pakje/ waar is mijn geld?

Ik heb al vele bestellingen gedaan bij deze website, altijd was alles in orde. Tot men laatste bestelling 13-02, ik had 4 stuks besteld in rosegoud, heb 2 zilveren en 2 roségouden aangekregen. Na contact te hebben gehad met de klantendienst na zeker 5 mails geen oplossing gekregen terwijl ik de bewijzen van de order erbij heb doorgemaild, eerst is het dat ze de order niet terug vinden in het systeem en na een paar mails had ik volgens hen zilver besteld.

Ik had eerder een ketting besteld bij ze, perfect staat, goede kwaliteit etc. Wilde er dus opnieuw bestellen, maar heb nu betaald, een track en trace code ontvangen, maar de bestelling? Nergens te bekennen. De track en trace code bestaat niet als ik hem invul. Contact met het bedrijf onmogelijk. Ik probeer elke dag te bellen (want ik wil gewoon mijn geld terug), maar ik krijg ze niet te pakken. Meerdere mailtjes gestuurd, ook geen antwoord. Via de site zelf een bericht gestuurd, ook geen antwoord. Via Instagram een bericht gestuurd, u raadt het al, radiostilte. Ik bestel hier nooit meer. Ik verwacht nog steeds dat ik mijn geld (of de ketting) ga zien.