saal-digital

Snelle levering en goede kwaliteit. Ook de service bij een vraag werd eveneens snel beantwoord. _______ Jullie vroegen waarom 'maar' vier sterren. Het art print papier is van goede kwaliteit en heeft een mooi oppervlak, maar het risico dat de inkt lost laat als het nog niet helemaal droog is, is er. Dat was op een pagina het geval, heel minimalistisch weliswaar. Ik heb direct een tegoedbon gekregen, ik wilde geen nieuw exemplaar, want dat vond ik niet duurzaam. Dus perfect opgelost!

Software is TOP!!!! Betaling was iets lastiger, komt denk ik door mijzelf.... Ik werd wel keurig en snel geholpen, Het fotoboek heb ik nog niet ontvangen maar verwacht dat die ook prima is .

UPDATE2 - Ondanks meerdere contacten en herdrukken werd de laatste productie eenzijdig geannuleerd “omdat hetzelfde probleem zich opnieuw zou kunnen voordoen”, zonder annulatiebevestiging of alternatief. Er is nog steeds geen product geleverd en geen terugbetaling voorzien, terwijl ik weken inkomstenverlies lijd. Toch werd zonet mij gevraagd mijn review aan te passen & hun meer sterren te geven omdat de situatie zogezegd werd opgelost — wat helaas niet het geval is. UPDATE: De herdruk van de herdruk van de herdruk is ook weer beschadigd geleverd. Het lijkt extreem moeilijk om prints te verpakken zonder beschadiging. Ik heb inmiddels een herdruk van een herdruk ontvangen. De eerste levering was beschadigd, en ook de tweede herdruk kwam beschadigd aan. Mijn verzoeken om de prints extra te verpakken lijken compleet genegeerd te worden. Als compensatie ontving ik opnieuw een voucher. Dit zou op zich prima zijn, maar nu moet ik zelf weer de verzendkosten betalen. In het verleden werden deze altijd mee opgenomen in de compensatie. Wat ze nu voorstellen is dat ik de verzendkosten eerst zelf betaal & daarna worden deze terug gestort. Dit lijkt me niet de bedoeling - want hoe lang dien je te wachten? Daarnaast zijn mijn prints inmiddels weken vertraagd De kwaliteit van de prints zelf is uitstekend, maar de service en afhandeling van beschadigde leveringen laat op dit moment te wensen over. Ik hoop dat het bedrijf dit weer op het niveau van vroeger brengt.

Eerste ervaring een half jaar geleden. Ik bestelde fotoboeken en prints voor een jury, expresslevering. Ik meldde dat er problemen bij UPS waren, dit zou volgens hen wel in orde komen. Dit kwam niet in orde, daarna werd gemeld dat het dan te laat was voor herversturen… Ik kreeg een bon en heb me digitaal door een jury moeten worstelen. Nu gebruikte ik de bon voor een bestelling van een kaderprint voor kerst (blijkbaar was de voucher ook minder waard dan via mail vermeld). Ik koos spoedbestelling tegen vandaag. Er staan nu 2 (ik heb één ding besteld) UPS aankondigingen, allebei aangemeld maar nog niets ontvangen. Ipv een poging om een status te geven en/of dit nog zo snel mogelijk in orde te krijgen, krijg ik weer een bon met het bedrag. Als fotograaf voel je je zo niet serieus genomen en niet met vertrouwen ondersteund. Hoe kan ik er met deze ervaringen op bouwen voor een zaak of aanbevelingen doen?

Voor de zoveelste keer beschadigde bestelling ontvangen. Ik heb SAAL al regelmatig gecontacteerd om hen te wijzen op het feit dat de verpakking van hun foto's waardeloos is, maar toch vertikt men het om hier iets aan te doen. Ze geven liever kortingen of herdrukken de bestelling opnieuw in plaats van bij aanvang degelijk materiaal aan te leveren. Dit jaar 3x besteld, en 3x beschadigde foto's ontvangen. Totale afrader. Service trekt op niets, amateurisme ten top!