savagex

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Sneaky membership van 50 euro per maand waar je heel moeilijk van af komt. Echt smeerlapperij, Kemper member worden om de korting te krijgen en vervolgens schrijven ze 50 euro per maand af ga je rekening. Opzeggen is moeilijk en veel van de positieve reviews zijn nep, ranzig bedrijf.

Ik ben teleurgesteld in de werking van het 'Xtra VIP'-lidmaatschap. De afgelopen maanden heb ik trouw betaald en inmiddels €159,85 aan Member Credits opgebouwd (3 maanden). Nu ik een bestelling van €114,- wilde plaatsen, bleek het niet mogelijk om mijn volledige opgebouwde tegoed hiervoor in te zetten. Ik kon slechts 1 credit verzilveren en moest voor de rest van het bedrag alsnog bijbetalen. Het voelt onjuist dat vooraf betaald tegoed niet vrij besteedbaar is voor een eigen aankoop vanwege starre systeemregels. Hoewel de chatmedewerker vriendelijk bleef en vast ook alleen maar de bedrijfsprotocollen volgde, kon er helaas geen menselijke of logische oplossing worden geboden. Het is erg frustrerend dat je als klant extra moet betalen terwijl er nog voldoende saldo op je account staat. Ik maak mijn resterende credits op en zal daarna mijn lidmaatschap beëindigen. Ik hoop dat Savage X Fenty dit systeem in de toekomst klantvriendelijker en transparanter maakt, zodat je als member ook echt de waarde krijgt waar je maandelijks voor betaalt.

In november bleek dat ik een abonnement had lopen. Deze heb ik direct via de klantenservice opgezegd. Daarna heb ik met een ander e-mailadres en bestelling geplaatst en 10 keer gecheckt of het boxje van het membership uitstond. En nu is van december tot en met maart weer het abonnement afgeschreven. Terwijl ik 1000% zeker weet dat ik het niet heb aangevinkt. Vervolgens probeer ik de klantenservice te bereiken, als ik in de chat zit en zij is er niet met mij eens word ik er uit gegooid. Vervolgens probeer ik een nieuwe chatten openen en zodra ik mijn probleem vertel word ik er weer uitgegooid. Dan probeer ik telefonisch contact op te nemen maar wordt er gezegd dat ze geen telefonische klantenservice meer hebben. Vervolgens probeer ik contact op te nemen met Facebook maar wordt er gezegd dat dit niet voor Nederlandse klanten is. Ik open een geschil bij PayPal en daar wordt gezegd dat ik er akkoord mee ben gegaan dat ik per ongeluk een geschil heb geopend, wat absoluut niet waar is. Ik probeer nu al een paar uur mijn abonnement op te zeggen en dat moet via de chat, maar dat is dus blijkbaar onmogelijk. En ik weet 1000% zeker dat ik het absoluut niet heb aangevinkt dat ik een abonnement wilde. Nu wordt er gezegd dat ik de credits nog kan gebruiken, maar als ik dan weer een nieuwe bestelling plaats zit ik straks weer aan een abonnement vast en dat durf ik dus niet meer dus ik wil graag mijn account opzeggen en mijn credits mogen komen te vervallen en ik wil mijn geld van december tot en met maart gewoon terug.

Membership waar je niet vanaf komt!!! Wat een drama bestel hier nooit iets!!!!

Sinds februari na een aankoop bij Savage X Fenty betaal ik blijkbaar elke maand zonder mijn toestemming voor een membership!! Eind juli pas erachter gekomen en beëindigd. Savage X Fenty is niet te bereiken. Op mijn mail wordt ook niet gereageerd.