kingsofindigo

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik krijg mijn refund, bevestigd per mail, niet gestort. Op mail en via whatsapp wordt niet gereageerd. Inmiddels via andere wegen met het bedrijf in contact gekomen en het is alsnog geregeld. Maar via de reguliere weg, geen doen. Wel een mooi merk en uiteindelijk dus toch opgelost.

Ze hebben geen gratis retour omdat ze willen dat je bewuste keuzes maakt in wat je besteld.. Ik ben helemaal voor het mileu sparen maar Kings of Indigo heeft alleen maar 1 fysieke winkel in Amsterdam. Ik woon niet in Amsterdam. Ik heb nog nooit eerder een KOI broek gehad dus ik weet voor dit merk mijn maat niet. Ik heb hun maattabel gevolgd en mezelf opgemeten om zo de juiste maat te kiezen. 1 Broek besteld zodat ik niks terug hoef te sturen. Vervolgens past de broek niet. Hij is te lang en minstens een paar maten te groot. Leuk dat je zo'n beleid hebt maar zorg dan dat je maattabel accuraat is. Sowieso is dat lastig omdat zo'n broek gemaakt is voor een bepaald lichaamstype. Als je niet precies die verhoudingen hebt wordt het sowieso lastig om je maat te bepalen met een tabel. Daar moet je eigenlijk gewoon een paar maten voor kunnen bestellen, passen, en dan gratis de niet passende maten terug kunnen sturen. Nu moet ik deze broek terugsturen en een nieuwe bestellen en dan maar hopen dat die maat wel goed is, anders moet ik weer een broek terugsturen.. Dat kost mij 10 euro aan retourkosten. Dat vind ik niet klantvriendelijk en houd mij tegen om weer hier te bestellen. Dan zoek ik liever een merk met een betere retourpolicy en of een fysieke winkel waar je kan passen.

Ik heb Kings of Indigo 'Charles' spijkerbroeken, een waarvan kocht ik zeven jaar geleden, een andere vijf jaar geleden. Die van zeven jaar wilde ik vervangen, plus nog twee exemplaren erbij. Bestelling geplaatst op 16 maart en het fikse bedrag (inclusief een vriendelijke 10% korting) werd van mijn credit card afgeschreven. Naast een bevestiging, hoorde ik niets voor één week. In de pen klimmen, zowel via het contactformulier als het mailadres. Niets retour. In de tweede week een verontschuldiging maar geen spijkerbroeken. Tegen het einde van week 3 zwaaide ik vriendelijk met een chargeback procedure. Gek: de eerstvolgende dag kreeg ik bericht dat mijn orde verzonden was. Orde gekregen. Tot mijn grote spijt ziet ernaar uit dat de 'Charles' spijkerbroeken anno 2026 net een andere, wijdere pasvorm hebben, erg jammer. Teruggestuurd. Verder financiële afwikkeling verliep erg vlot. Mijn issue is met de schriftelijke communicatie - bar slecht.

Net als anderen hieronder, zelfde verhaal hier; BEGIN ER NIET AAN! Slechtste klantenservice ooit, sterker nog; nog nooit meegemaakt dat ik als klant GEEN reactie ontvang. Geen telefoonnummer dat je kunt bellen. Geen reactie op mijn geschreven berichten. Nu 8 weken verder. €180 betaald, nooit mijn bestelling ontvangen. Inmiddels een rechtsprocedure opgestart; ik wil het hier niet bij laten zitten.

Ik ben heel erg fan van de broeken van Kings of Indigo. Ik heb meerdere modellen er van. De kwaliteit en pasvorm is goed. Helaas is de (online) service erg slecht. Ik heb op 22 april twee jeans geretourneerd in één pakket. Helaas is maar 1 jeans vergoed. Ik krijg een late reactie van de klantenservice met het bericht dat ik moet afwachten. Maar inmiddels is het meer dan een maand geleden en ik heb nog steeds geen geld terug.