bax-shop

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Waardeloze service en onterechte kosten na doorstart – Stap over naar ThomannAls eigenaar van een muziekschool huurde ik hier apparatuur. In november 2025 ging de tweeter van mijn studiomonitorset kapot. Na talloze onbeantwoorde mails bleek de site plat te liggen wegens faillissement. Omdat ik de speakers dagelijks nodig heb voor mijn werk, heb ik toen zelf maar een nieuwe tweeter gekocht en gemonteerd. Uit frustratie over de totale radiostilte heb ik in januari tweemaal het huurbedrag gestorneerd.Na het nieuws over de doorstart zocht ik opnieuw contact. Mails werden genegeerd, maar via Facebook Messenger kreeg ik in mei 2026 eindelijk gehoor. Bax bood excuses aan: de speaker zou worden opgehaald, gerepareerd, en ik zou een vergoeding krijgen.Vanaf dat moment ging het mis:Geen communicatie: Twee weken later stond er plotseling een koerier voor de deur. De zware speaker (15 kg) was niet ingepakt en ik had geen materiaal. De koerier nam hem zo mee.Schadeclaims: Deze week ontving ik foto's van Bax. De speaker is zwaar beschadigd geraakt tijdens het transport.Onterechte kosten: Bax eist nu € 65,- voor de beschadiging en € 56,- aan onderzoekskosten van de Technische Dienst.Spookfactuur: Ik heb nu een 'tegoed' openstaan waarin de storneringen, de transportschade en de onderzoekskosten met elkaar worden verrekend.Mijn mails naar vijf verschillende e-mailadressen worden opnieuw compleet genegeerd. Ook via Facebook blijft het nu stil.Ik heb Bax altijd warm aanbevolen aan mijn leerlingen en klanten, die daar veel kochten. Dat is nu definitief voorbij. Mijn netwerk stapt massaal over naar Thomann. De service van Bax is na de doorstart nog steeds volledig waardeloos.

Na 2 garantieaanvragen, dik 4 maanden apparatuur kwijt en tientallen mails, onderzoekskosten, verzendkosten en uiteindelijk nog steeds geen oplossing voor het oorspronkelijke probleem, blijft vooral een gevoel van onrecht over. Het defect werd niet erkend, mijn bevindingen werden terzijde geschoven en een redelijke oplossing bleef uit. Wat mij misschien nog wel het meest teleurstelt, is dat ik als klant uiteindelijk het gevoel overhoud dat gelijk hebben iets anders is dan gelijk krijgen. De 'grote' kunnen zich verschuilen achter procedures, rapporten en standaardantwoorden, terwijl ik als lange klant met de kosten, frustratie en het probleem blijft zitten. De tijd waarin muziekwinkels werden gerund door mensen met passie voor muziek en apparatuur, die meedachten en problemen daadwerkelijk wilden oplossen gaat hier niet meer op bij deze organisatie. Na deze ervaring heb ik helaas het gevoel dat Bax Music die betrokkenheid is kwijtgeraakt en is veranderd van een bedrijf voor muziekliefhebbers naar een organisatie die vooral bezig lijkt met het verplaatsen van dozen. Voor mij is het vertrouwen verdwenen. Ik koop hier niets meer en raad anderen aan zich vooraf goed te verdiepen in de garantie en serviceafhandeling., Uiteindelijk gaat het er niet om hoe vriendelijk de communicatie klinkt maar hoe een klant wordt behandeld wanneer er daadwerkelijk een probleem ontstaat is mijn mening..,

Had een 'Blackstar Beam Solo hoofdtelefoon-oefenversterker met App-bediening' besteld samen met andere artikelen. Ordernummer 10656049. Bleek na levering te ontbreken. €130,- weggegooid! Klantenservice wilde aanvankelijk helpen. Inmiddels al een maand geleden en nog geen oplossing. Zelfs geen reactie dat een oplossing onmogelijk is. Dus onzekerheid. DHL levering, gesloten pakket. Zal'm ergens anders bestellen. Nooit meer Bax-Shop voor mij.

Ik heb het afgelopen jaar meerdere spullen gekocht, tot nu toe ging dit perfect, en de produkten werden snel geleverd.

Wie zegt dat Bax goed is moet is een klacht meemaken! Niemand geeft antwoord! Net als dhl Zou maandag er zijn.. is nu woensdag en het is er nog steeds niet. DHL zij dat maandag zou komen maar zeggen in de update nu dat hun nog niks hebben ontvangen Zo raar dit.. echt niemand geeft antwoord. Zelf als ik de order wil stoppen en me geld terug wilt