persol

Zou het niet aanraden.

Ik moet eerlijk bekennen dat ik de reviews op Trustpilot pas heb gelezen en gecheckt NADAT ik een bestelling had geplaatst. Doordat het natuurlijk gewoon de webshop van de fabrikant is ben ik er klakkeloos vanuit gegaan dat het wel in orde was maar na het lezen van de reviews had ik er toch een slechter gevoel over. Daarom dan ook deze review. Ik had mijn bestelling tijdens de Black Friday week geplaatst op donderdag 24/11 Vrijdag 25/11 kwam de verzendbevestiging en op maandag 27/11 is de zonnebril bezorgd door UPS. Helaas bleek deze te krap dus daarom wilde ik hem retourneren. Gelijk een retourlabel geprobeerd aan te maken via de site wat helaas niet lukte (knop om verder te gaan deed het niet). Daarop via de helpdesk een support vraag gedaan waarop ik op dinsdagochtend al een mailtje had met een retourlabel in de bijlage. Die middag heb ik de bril ingeleverd bij een UPS punt: dit was dus op 28/11 Op basis van de reviews had ik mij voorbereid op een moeizaam retourproces dat misschien wel 2 a 3 weken minimaal zou duren (incl retourneren en verwerking etc geeft Persol ook wel in totaal ongeveer 20 dagen aan als termijn) Ik ben echter positief verrast dat ik zojuist (op 30/11) al bericht kreeg dat de retour is verwerkt en dat ook de betaling al retour is gestort (ook een mail van PayPal kwam vlak daarna met een bevestiging van de retour storting) Ondanks dat de bril dus helaas te smal was en ik deze helaas moest retourneren ben ik wel erg tevreden over de snelheid en service van Persol. Zeker tijdens zo'n drukke Black Friday periode vind ik een compliment dan ook wel op zijn plaats.

In geen mogelijkheid kom je op de return item pagina, ook een klantenservice pagina eindigt op een error. Of de pagina bestaat niet, of er is een foutje. Krijg zowat paniek van deze firma. Klantenservice gesproken,en die stuur het weer door naar een andere afdeling, het gesprek ging via de chat die een uur duurde omdat de chat telkens stilviel. Na de belofte dat ik een mail krijg heb ik al 24 uur geen instructies ontvangen. De aankoop is met Klarna gedaan, ik heb hun nu benaderd om te bemiddelen. Zonde van mijn tijd dit.