jetsmart

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en niet behulpzaam.

Had vlucht geboekt. Deze werd door Jetsmart zelf geannuleerd zonder een alternatief te bieden. Ik ben uren, dagen, bezig geweest om mijn geld terug te krijgen. Maar hun website is zo ingesteld dat.je daartoe wel een verzoek kan doen, maar dat.je het verzoek vervolgens moet bevestigen. En daar gaat met mis. Als je wilt bevestigen kom je weer op de pagina om het refundverzoek in tr dienen. Ze laten je in een cirkel draaien waar je maar op één manier uitkunt: opgeven en je verlies nemen. Je krijgt je geld niet terug.

Jetsmart heeft onze vlucht gewijzigd van een ochtend naar avond vlucht. Dit werkte voor ons niet. Dus geprobeerd te bellen met hen, maar dat is semi onmogelijk. Uiteindelijk hebben we via de website wel een deel van de refund gekregen, maar je krijgt niet het geld van de bagage terug. Bagage is duurder dan de vlucht zelf.. Al met al een verschrikkelijk bedrijf welke niet bereikbaar is. Welke geen service verleend en daarna ook nog eens geld steelt. Boek geen vlucht met hun!

Het is nogal een lang verhaal. Maar korte versie: Geen bericht dat de vlucht geannuleerd is. Enige alternatief was vlucht met 14 uur vertraging. Hierdoor extra kosten moet maken ivm reservering die niet geannuleerd konden worden. In eerste geen verdere hulp. Maar moesten ergens slapen. Na lang zeuren bij balie toch hotel en eten gekregen. Dit was zo slecht. Vol met schimmel kapot sanitair. Vieze bedden. Stinkende kamer en super veel herrie. Eten was zo slecht. Voedselvergiftiging aan overgehouden. En dit alles om Er op het vliegveld achter te komen dat de originele vlucht uiteindelijk gewoon op de originele tijd vertrokken was. En wij die dus gewoon hadden kunnen nemen. En vervolgens negeren ze je gewoon. En als je na weken mailen en bellen eindelijk reactie krijgt! Is het gebakken lucht.

Het online inchecken ging zeer moeizaam en lukte uiteindelijk niet en door de reviews waren we bezorgd over hoe alles ging lopen. Eenmaal bij het vliegveld verliep alles vlekkeloos. We werden aardig geholpen, hoefde niet extra te betalen voor het printen van de boardingpass, bagage inchecken van 2 backpacks ging zonder problemen. Verder hadden wij nog twee persoonlijke items mee. We hadden geen vertraging, Engels sprekend personeel en ruime stoelen. Ondanks de slechte verhalen hebben wij een goede ervaring gehad!

Boek echt nooit een vlucht bij deze maatschappij!!!! 1. Je kan niet inloggen op hun website om te zien of je naam, e-mail etc juist staan geregistreerd. 2. Je kunt ook niet achterhalen of je vlucht geannuleerd of vertraagd is. 3. Wij hebben na 2 uur proberen een mens aan de chat gekregen die ons kon bevestigen dat we op een andere vlucht (uren later) waren ingedeeld. We hadden hier dus geen enkele informatie vooraf over ontvangen. 4. Toen we paar weken later 72 uur vooraf online wilden inchecken, bleek dat onze vlucht weer was gecanceld. En we op een vlucht waren ingedeeld 8 uur later. Daardoor kwamen we pas om 1 uur ‘s nachts in Santiago de Chile aan ipv 17 uur! Het had geen zin meer op naar ons hotel te gaan omdat we de volgende ochtend al vroeg terug naar NL vlogen. Hebben dus 6 uur op vliegveld gehangen. 5. De dame aan de incheckbalie was zeer onvriendelijk, arrogant en totaal niet behulpzaam. Ze snauwde ons af en keek ons niet aan. Al met al een vreselijke maatschappij!! Betaal liever iets meer en bespaar je heel veel stress en ellende.