novoferm

Heb contact gehad over een trapsluiting die na 4 jaar afbrak, Vroeg of wellicht het kapotte onderdeel opgestuurd kon worden. Dat was geen probleem. Tot mijn verbazing kreeg ik een dag later een compleet nieuwe trapsluitng opgestuurd, dat noem ik nog eens service. Complimenten

Storing op storing en binnen garantietermijn moesten we al van alles betalen.. Storing was alweer terug als monteur 5 minuten weer was, zo slecht!

Prachtige, degelijke garagedeur gekocht bij Novaferm. Plaatsing zorgvuldig, tot zover alles oké. Binnen 1 jaar ontstond er een storing; de deur haperde bij het open en dicht gaan. Dan beginnen de problemen. Novaferm verwijst naar dealer, dealer verwijst naar aannemer, aannemer moet contact opnemen met dealer. Contact lijkt onmogelijk. Wat als je aannemer binnen de garantietermijn bv stopt met zijn bedrijf? Als particulier kun je geen kant op als je van de garantie/service gebruik wilt maken, dit kan alleen via de aannemer, anders wordt het betaalde service. Dus nog steeds haperende deur. Ik zeg: stop met die mooie radiospotjes en zorg eerst dat je goede service kunt bieden, ook voor de particulieren.

Na problemen met de handzender van onze Novoferm overheaddeur (viel net buiten de garantie), contact opgenomen met Novoferm. Een afspraak kon snel gemaakt worden en de monteur heeft kundig de storing verholpen. Tot onze grote verbazing kregen we niet veel later de rekening gepresenteerd: Voorrijkosten: € 146,41 incl. BTW Uurtarief: € 127,05 euro incl. BTW (voor 1 persoon) Ik heb hierover contact opgenomen met Novoferm met de vraag of dit wel klopt. Novoferm geeft aan dat het correct is gefactureerd. Mijn fout; ik had wellicht vooraf de naar de kosten moeten informeren. Maar dit had ik niet verwacht. Wees gewaarschuwd voor dit bedrijf.

Treurig. Slecht, bizar. Ze zijn vergeten de order door te zetten. Hierdoor wachten wij nu al 7-8 weken op een nieuwe deur. Die er helemaal niet gaat komen. Oplossing? Niks. Sorry vakantie. Gaat lang duren. Service bestaat hier niet. Zijn te groot om in het belang van de klant te denken.