latam

Mijn betaling van december 2023 n.a.v geannuleerde vlucht nog steeds niet ontvangen. Iedere week mail ik.

Bagage niet aangekomen. Vervolgens hebben we 20x gebeld en gemaild en geappd met een chatbot.... Ze ontwijken elke vraag. Uiteindelijk een dure taxi naar de luchthaven gepakt om de koffer zelf te gaan zoeken. Deze stond gewoon bij de service balie. De medewerkster had het te druk met Facebook ... Vanuit Nederland een klacht ingediend... Resultaat; ze kappen elke vorm van communicatie af. ZEER SLECHTE VLIEGMAATSCHAPPIJ

Ikzelf en mijn vrouw zijn geweldig vriendelijk bediend en geholpen door Marcos van sales in de luchthaven van Sao Luis in Maranhão. Ikzelf krijg assistentie en dit werd zeer duidelijk gevraagd en uitgelegd aan het loket waar men de bagage afgeeft (bediend door Marcos). Zulke personen zijn een meerwaarde voor de luchthaven en ieder bedrijf in het algemeen. Bedankt Latam Airlines

Hadden een vlucht om 13.40 uur vanuit Santiago naar Lima op 20 maart 2025. Zonder reden van opgaaf werd de vlucht geannuleerd. Zouden eerst om 14.55 uur de volgende vlucht krijgen. Echter omdat we met een groep van 10.man reisden, werden we omgeboekt naar 17.20 uur. Mijn oude ticket hebben ze zoek gemaakt, waardoor ik mijn koffer sticker niet meer had. We kregen geen compensatie, en de medewerkster verschuilde zich achter de taal, ze kende geen Engels. Ze gaf aan dat we in Chili waren en dan hun taal maar moesten praten, en dat op ern internationale luchthaven. Totaal geen uitleg, waarom we een aantal vluchten later moesten. Geen koffie, broodje of wat dan ook.

Latam Airlines is een slechte luchtvaartmaatschappij, zij vinden het normaal als je vertraging oploopt en daardoor je connectievlucht mist. Werd nieuwe vlucht geregeld en taxi maar het hotel was vies, en het hotel personeel zei dat het bijna altijd gevuld wordt met mensen die via Latam airlines hun vlucht hebben gemist. Het inchecken op de luchthaven Sao Paolo via Latam verloopt super traag, bijna onze nieuw geboekte connectievlucht alsnog gemist doordat Latam airlines twee balies opent terwijl er minimaal 100-150 mensen hun bagage moeten inchecken. Ook de logica ontbreekt, thuis check je online in en wanneer je bagage wilt afgeven moet je eerst mog uit de rij stappen om labels voor de bagage apart uit te printen. Dit is dubbelop en vertraagd en frustreert passagiers. Ik denk dat Latam heel goed moet opletten hoe KLM, Air France en TAP dit doen in Europa, heel apart en niet logisch hoe zij dit proces hebben opgezet. Ook het personeel is duidelijk niet gemotiveerd om lange rijen snel te laten doorstromen, ik spreek gelukkig ook Portugees want Engels spreekt niemand, voor een maatschappij die internationaal een naam wilt maken is dat een minimale vereiste lijkt mij. Als deze review het toeliet om lager dan een ster aan te geven dan had ik dat gedaan. Ook de customer service is slecht, bij terugkomst in Nederland contact gehad over de vertraging, gemiste vlucht, extra kosten en dit wordt door hun afgedaan als normaal en alles is de schuld van andere waardoor zij gevrijwaard zijn van compensatie. Je merkt dat ik twee weken na terugkomst hier nog steeds boos over kan worden.