Exact Belgium Ii

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Ondek een storende fout in Exact. Na drie weken heen en weer mailen met support begrijpen ze nog steeds niet dat er een fout in de software zit. Uiteindelijk sluiten ze de case omdat ik beledigend zou zijn (was inderdaad na drie weken wel aardig gefrustreerd als je iedere keer een verkeerd niets zeggend antwoord krijgt). Door de fout kan ik, en waarschijnlijk velen met mij, geen ontbrekende boekstukken meer invoeren. Eigen lijk is het pakket nu onbruikbaar. Blijkbaar is er niemand op de heldesk die echt weet hoe de software, zou moeten, werken. Op zoek nu, na meer dan 20 jaar, naar een leverancier die zijn klanten wel serieus neemt

De software Boekhoud Gemak op zich is prima, maar de bereikbaarheid en klantenservice van Exact zijn echt ver onder de maat. Bij storingen met Boekhoud Gemak is de communicatie minimaal en krijg je nauwelijks duidelijkheid over wat er aan de hand is, hoe lang het gaat duren of wanneer je weer verder kunt werken. Ondertussen ligt je administratie gewoon stil. Telefonisch contact krijgen is al helemaal frustrerend. Regelmatig sta je ongeveer 20 minuten in de wacht, waarna je wordt doorverbonden naar een dode lijn en opnieuw kunt beginnen. Helaas is dit geen incident, maar iets wat bij telefonisch contact met Exact heel vaak voorkomt. Ook vandaag heb ik dit gedurende de hele dag meerdere keren meegemaakt. Een online supportticket aanmaken helpt nauwelijks. Ook daarop wordt vaak pas dagen later gereageerd, terwijl je juist bij een storing snel ondersteuning nodig hebt. Een storing kan altijd gebeuren, maar klanten vervolgens dagenlang met problemen laten zitten, telefonisch slecht bereikbaar zijn en ook online pas veel later reageren, vind ik voor een professionele softwareleverancier als Exact echt onacceptabel.

Grootste frustratie van 2026 Exact heeft de nieuwe omgeving gewoon door onze strot geduwd. Ik begrijp eerlijk gezegd niet dat iemand dit online heeft durven zetten. Waar zal ik beginnen? Als je een andere administratie wilt openen, moet je eerst helemaal linksboven klikken en vervolgens bijna onderaan de pagina de juiste klant zoeken. Te gek voor woorden. Hier is totaal niet over nagedacht. En nu ik het toch over knoppen heb: die staan in ieder scherm weer ergens anders. Bij boekingen staan ze rechts, terwijl de knop Sluiten op de meeste plekken verdwenen is. Ik zeg bewust "op de meeste plekken", want niet overal. Deze knop is vervangen door een pijl. Lekker consequent doorgevoerd... niet dus. Op de klantenkaarten stond vroeger duidelijk aangegeven waar je transacties kon bekijken en afletteren. Dat hebben ze nu verstopt in een klein schermpje ergens aan de rechterkant. Moet je bijvoorbeeld een loonaangifte opnieuw indienen of aanpassen en wil je de oude verwijderen? Dan hebben ze die knop weer linksonder weggewerkt, ook nog eens in het wit, zodat je hem bijna niet ziet. Je bent hierdoor de hele dag met je muis over het scherm aan het zigzaggen, op zoek naar de zoveelste knop van Exact. Het lef om deze veranderingen op deze manier aan klanten op te dringen, vind ik eerlijk gezegd schokkend. Voor mij is dit opnieuw een reden om zo snel mogelijk bij Exact weg te gaan. Daarnaast is er nog het volledig witte uiterlijk van de nieuwe omgeving. De hele wereld schakelt steeds meer over op een donkere modus, terwijl Exact met een bijna volledig witte interface komt. Hoe kun je zo'n keuze maken? Halverwege de dag krijg ik al hoofdpijn van al dat felle wit. Er zullen ongetwijfeld ook verbeteringen zijn, maar die vallen voor mij volledig in het niet bij alle verslechteringen die deze nieuwe omgeving met zich meebrengt. Mijn advies: doe het niet. Begin niet aan Exact, want de kans is groot dat je er uiteindelijk spijt van krijgt.

Waarom EXACT on line ? Gebruiksvriendelijk, logisch en als je het programma eenmaal kent , aangenaam werken.

Slechtste ervaring ooit. Normaal schrijf ik nooit reviews en acht ik dit onnodig. Maar nu moet ik het toch eens doen. Bedrijf was 1,5 jaar lang niet te bereiken via het aangegeven nummer. Koos je voor de terugbelfunctie kreeg je ook geen gehoor. Wij wilden het programma stopzetten en hadden een vraag hoe dit moest gedaan worden. Ook via mail 0,000 respons. Soms de telefoon een uur of langer laten openliggen. Niemand kwam ooit aan de lijn. Door dat we ze niet konden bereiken op gelijk welke manier ook kregen we wel een nieuwe factuur voor het gebruik van het programma. Terwijl we dit al een jaar half niet meer in gebruik hadden. Dan kunnen ze wel contact met u opnemen. Na daar opnieuw reactie op te geven en of terug te bellen. Opnieuw zelfde probleem. Niemand bereikbaar. Opnieuw een herinnering onderweg voor te betalen. Opnieuw een nieuw jaar en nieuw abonnement. Via via ommewegen toch binnengeraakt bij iemand die me dan met dit bedrijf te regio Brugge - Roeselare… in contact bracht. Mijn beklag gedaan…. Geen enkele verontschuldiging maar iets later opnieuw een mail met BETAAL of raadsman. 0,000 service en gehoor. 0,0000 bereikbaarheid. Degoutant beleid. Schande.