catwalkjunkie

Vorig jaar een super leuk jurkje gekocht van Catwalk Junkie, helaas na 1 keer wassen al gekrompen in de was. Destijds niet terug gegaan naar de winkel, want het had een eigen fout kunnen zijn. Vorige week zag ik dit zelfde jurkje in de sale op een webshop. Helemaal blij weer het zelfde jurkje besteld. Deze keer extra op de wasvoorschriften gelet, aangezien de vorige jurk na 1 keer wassen kromp. Echter is deze na 1 keer wassen weer gekrompen in de was. Een mail gestuurd naar Catwalk Junkie waarin ik het verhaal uitlegde. Ik kreeg een zeer korte mail terug met de vraag of ik foto's wilde opsturen. Foto's gemaakt en opgestuurd, kreeg ik als antwoord dat ik terug moest gaan naar de winkel en de webshop voor deze klacht en zij mij hier niet verder bij kunnen helpen. Een bijzonder antwoord, want het is een jurkje van hun. Lijkt mij niet belangrijk waar ik hem dan gekocht heb. Daarbij zou een meer oplossingsgerichte houding of toon wel prettig zijn geweest in de mail. 2 dezelfde jurken allebei na 1 wasbeurt gekrompen, lijkt me niet echt de bedoeling en meedenken met een oplossing zou op z'n minst prettig geweest zijn. Jammer dat de klantenservice geen service te noemen valt :)

Ruim 3 weken geleden een retour opgestuurd welke goed is aangekomen. Nog steeds geen geld terug. Krijg ook geen reactie op mijn bericht die ik via hun site heb gestuurd. Er is verder ook geen enkele andere mogelijkheid om met ze in contact te komen. Voor een bedrijf waar je voor t shirts gemiddeld 50 euro betaald en bloesjes die standaard meer dan100 euro kosten verwacht je wel echt dat er betere klantenservice is.

Nadat de retourzending in goede orde was ontvangen na 2 weken nog geen geld terug. Hier zelf achteraan moeten gaan. Ook eerst geen reactie op de mail, helaas pas als je op hun social media kanaal gaat posten… Nu geld terug ontvangen. Hoe dit retourbeleid gaat kan echt niet voor zo een groot bedrijf.

Snelle levering en fijne stoffen. Ik ben Fan