bymycar

Voor het eerst gebruikt gemaakt van de 24/24 service van Mercedes. Had lekke band in de luchthaven van Brussel met EQC . Service was snel ter plaatse en een ongelofelijke vriendelijke man Pascal Demaison die nog plezier heeft in zijn werk , heeft ons ter plaatse geholpen . Verdere herstelling was nodig bij Mercedes zelf in de garage Bymycar. Mensen waren heel vriendelijk en behulpzaam. Prachtige grote garage . Blij dat we geholpen waren en onze weg konden verder zetten .

Vandaag ervaarde ik een onvriendelijke reactie van uw verkoopster toen ik een vraag stelde over de herkomst van mijn auto. Ik vroeg of het voertuig in België wordt gestockeerd, op ongeveer 20 kilometer van Brussel zoals aanvankelijk werd meegedeeld, of dat het rechtstreeks uit Duitsland komt. U mag tevreden zijn dat u een auto heeft verkocht; ik heb er echter veel last van, omdat ik het gevoel heb dat ik zinloos ben belogen.

Zeer slechte communicatie met de klanten. Nieuwe auto aangekocht bij ByMyCar in brussel en de verkoop was super. 1,5 maand later hebben we een probleem met de versnellingsbak. Binnengebracht op 5 Dec2025, en pas 29 Dec2025 was de auto klaar. Meer dan 10 x proberen bellen met de garage, steeds in de wacht soms meer dan 45 min waarna uiteindelijk maar afgelegd en later nog eens geprobeerd met het zelfde resultaat. Als we dan iemand aan de telefoon kregen dan was het antwoord ( ik weet niet hoe of wat we wachten op stukken) Niks helemaal 0,0 communicatie gekregen over de status van de wagen. Pas op 29/12/15 kregen we om 16u een e-mail uw wagen is klaar voor afhaling voor 17u45. Echt schandalig hoe deze garage met zen klanten overweg gaan. Uiteindelijk Mercedes benelux ingeschakeld. Deze hebben dan de garage onder druk gezet dat onze A Classe 45s AMG zo snel mogelijk moet afgewerkt worden. Deze zagen dat de versnellingsbak al meer dan 1 week geleverd was zonder dat er aan de auto is gewerkt om deze in te bouwen. Echt nooit meer gaan we daar heen. Mercedes Benelux zei zelf dat wij naar elke erkende garage mogen gaan voor herstelling of onderhoud waardoor de aankoop garage niet gebonden is aan de fabrieksgarantie of onderhoud. Dus vanaf de eerst volgende onderhoudsbeurt gaan we naar een garage die wel goede reviews heeft. Verkopers top maar wat een SLECHTE service van deze garage. Ze mogen blij zijn dat ze goede verkopers hebben want als het aan hun service ligt dan waren ze al lang failliet.

Februari Mercedes aangekocht met de belofte dat er 2 nieuwe voorbanden zouden gestoken worden ( wat gebeurt is) en gepolierd ( niet gebeurd). April opgemerkt dat de 2 achterbanden gescheurd waren wat levensgevaarlijk is en de airco was ook stuk. Mail gestuurd en bericht ontvangen dat ze dit gingen oplossen. Ook vervangwagen aangevraagd. Bij aankomst alles besproken dat het zou in orde komen. De balie voor de vervangwagen was meneer zeer onbeleefd en viel hij uit de lucht. Voor de wagen zouden we nog eens €65 moeten betalen terwijl alles nog in garantie is. Na overleg waarbij mijn zoon heel duidelijk was over de ontevredenheid van de mankementen toch de wagen zonder kosten meegegeven. Auto stonk uren in de wind naar alcohol. Dag nadien telefoon dat er niks aan de banden te zien was. Toen kookte het bloed van zoon al over. Bij nazicht zagen ze uiteindelijk dat er een probleem was. 2 nieuwe banden gestoken en airco gemaakt. Conclusie 1e maar ook laatste keer dat we daar nog een wagen kopen. Zo een grote firma en het trekt op niks.