boekenenpennen

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik heb inmiddels twee keer iets besteld bij boekenenpennen.nl, en ik ben erg tevreden! Breed assortiment, goede communicatie en snelle verzending. Veel verschillende artikelen (zoals de Zebra Mildliners) worden per stuk verkocht i.p.v. alleen maar in sets, wat erg handig is als je iets specifieks zoekt.

Eerst gebeld met een vraag: supervriendelijke en behulpzame heer aan de telefoon die gelijk voor me in actie kwam. Daarna snelle verzending die goed verpakt de volgende dag aankwam met een attent extraatje. Materiaal van hoge kwaliteit voor een zeer zachte prijs. Blij mee!

Na bestelling meteen gemaild met het nadrukkelijke verzoek mijn bestelling te leveren. Muv 1 pen de rest geleverd gekregen en het geld teruggestort van hetgeen er niet was. Levering duurt lang, service en bereikbaarheid redelijk. Afhandeling uiteindelijk netjes

De mijnheer van dit bedrijf belooft veel maar doet niets. Als je iets bestelt dan komt hij wel in actie, want verkopen wil hij wel. Maar als je problemen hebt met iets, dan is hij opeens 'niet thuis'. Ik had een probleem met een penpunt (nib) die erg 'stroef' schreef omdat de de punt helemaal niet gepolijst was. Contact opgenomen, met tegenzin en veel argumenten probeerde hij het probleem te bagataliseren en te beweren dat het zo hoorde bij deze speciale nib. Maar de nib gaf zoveel stroefheid met schrijven dat dit echt 'teveel van het goede' was. Bovendien stond dit niet in de beschrijving op de website dat dit een speciale nib was. Ik mocht na veel discussie de nib terugsturen en hij zou contact opnemen met het bedrijf en het probleem voorleggen. Ik heb die nib opgestuurd naar hem. Na een aardige tijd nam ik maar weer telefonisch contact op om te vragen hoe het zat. Hij had nog niets gehoord, zei hij. Ik vroeg of hij mij een andere punt kon toesturen. Hij had daar merkbaar niet zoveel zin in, maar na een discussie zou hij een andere nib sturen en ik moest aangeven welke ik wilde hebben. Ik blij. Maar die nib moet nog steeds komen, want ik moest er na een tijd weer opnieuw om vragen. En wat denk je: ik heb na weer een week wachten nog geen nib voor mijn vulpen die ik dus nog steeds niet kan gebruiken. Belofte na belofte..... geen product. Wil je iets kopen, dan gaat het ineens heel snel. Maar wil je garantie, heb je een klacht of wil je onder garantie een vervanging van een product.....mijnheer reageert niet meer of probeert er onder uit te komen.

Een glazen dip pen gekocht van 45€. Deze is beschadigd aangekomen. Gelijk mail gezonden maar Jan, de eigenaar, hij geeft aan dat het gecontroleerd is voor verzending en dat schade tijdens transport niet mogelijk is dus mijn probleem! Geen enkele service. Wat een enorm slechte zaak! Update: leverancier in Japan rechtstreeks benaderd. Reactie: het is een glazen pen dus erg kwetsbaar. Tijdens transport kan er helaas schade zijn ontstaan. Jammer dat de winkel u niet wil helpen. Wij sturen graag een nieuwe pen naar u toe. Zo kan het dus ook Jan!!!! Ik hoop dat je dit leest en er wat van opsteekt!