tweelwonen

Boeven brachten schoonmaakkosten in rekening nadat wij de woning schoner hebben achtergelaten dan de vieze toestand waarin zij de woning aan ons opleverde. De wifi deed t slecht en daar werd niks aan gedaan ondanks ons geklaag.

Dramatische ervaring met Tweelwonen; als het kan, huur zeker niet bij hen! We hebben een jaar problemen gehad met de wifi, waarbij op de meeste mails pas na weken en veel herinneringen gereageerd werd, en daarnaast elke keer gezegd werd dat er een monteur langs zou komen en we die nooit gezien hebben. Bij oplevering van het huis zat álles onder het stof, lagen er nog spullen van de vorige bewoners in het huis die we zelf maar moesten opruimen en hebben we zelf enkele reparaties moeten uitvoeren om het huis leefbaar te maken (o.a. de trapleuning die loszat). Daarnaast hebben we tijdens onze huurtijd de woning van meer gemakken voorzien, op eigen kosten (o.a. afzuigkap geïnstalleerd, nieuwe douche geïnstalleerd en aansluiting voor een vaatwasser gemaakt in de keuken), wat Tweel ons vervolgens verplicht heeft om allemaal te laten zitten, maar niet wilde betalen. Toen we onze huur opzegden hebben we een eindinspectie gehad, en was de staat van het huis duidelijk in veel betere staat dan bij oplevering. Naast bovengenoemde upgrades hebben wij namelijk wél als normale mensen het huis schoon opgeleverd. Durft Tweel alsnóg bijna €90 in mindering te brengen op de borg voor zogenaamde "schoonmaakkosten", terwijl ze dit niet konden doen vóór wij het appartement in gingen. Ik heb hier meerdere malen over gemaild, maar krijg nu simpelweg geen reactie meer. Lekker makkelijk om op die manier geld te verdienen. Tweelwonen, de boeven van de makelaardij. Ga echt nooit, maar dan ook nooit met ze in zee!

Super blij met mijn woning! Dank jullie wel.

Duur, slecht, smerig, 0% service. Het enige positieve is dat ik hier heel snel weg ben.

Sinds de wisseling van het management is het bij Tweelwonen helaas volledig bergafwaarts gegaan. Wij wonen in het buitenland en hadden Tweelwonen juist ingeschakeld om het beheer van onze woning en de communicatie met onze huurder goed te regelen. Daar zijn ze naar onze ervaring ernstig tekortgeschoten. De communicatie is ronduit slecht. Meldingen van onze huurder over technische gebreken en andere zaken werden niet of verkeerd opgevolgd. Reacties op onze vragen en verzoeken om een update lieten soms weken op zich wachten. Als excuus kregen we zelfs meerdere keren te horen dat de verantwoordelijke medewerker op vakantie was - tot drie keer toe. Wat misschien nog erger is: wanneer er door fouten of gebrekkige communicatie problemen ontstaan, wordt er nauwelijks verantwoordelijkheid genomen. Uiteindelijk hebben wij zelf onze huurder moeten compenseren om verdere escalatie te voorkomen. Precies het tegenovergestelde van wat je verwacht wanneer je een professionele beheerder inschakelt. Traag, onprofessioneel en totaal niet klantgericht. Als je in het buitenland woont en erop moet kunnen vertrouwen dat je woning goed wordt beheerd, is dit wat ons betreft absoluut geen partij om op te vertrouwen. Achteraf gezien hadden we het beheer net zo goed zelf kunnen doen en ons het geld voor deze dienstverlening kunnen besparen. Sterker nog, waarschijnlijk hadden we het zelf beter en vooral sneller opgelost. Een bijzonder teleurstellende ervaring en wat ons betreft absoluut geen aanrader. Gezien de overige beoordelingen lijkt onze ervaring helaas ook geen incident te zijn.