beem

Op 15 september 2021 heb ik online een BEEM samovar gekocht voor ongeveer €100. Helaas heeft het apparaat nog geen twee jaar goed gewerkt en is het inmiddels kapot gegaan. Vanaf het begin vertoonde de samovar al problemen. Het rode controlelampje werkte niet goed; het ging aan en uit en gaf minder fel rood licht. Ik dacht eerst dat dit vanzelf zou overgaan. Na verloop van tijd is ook de aan/uit-knop defect geraakt en werkt het apparaat helemaal niet meer.

2,5 jaar geleden een koffiebrander cadeau gekregen (samen met een geventileerde koffie bewaardoos, geen onderdeel van de klacht), aangekocht via Amazon. Nu, halverwege het brandproces stopt het toestel plots met werken en begint héél erg te roken (helft van de bonen verbrand!). Gezien Amazon het toestel niet meer blijkt te verkopen, heb ik rechtstreeks contact genomen met BEEM en hun het probleem uitgelegd, mét de melding ook dat ik erg teleurgesteld ben in de kwaliteit van het toestel en dat dit toch geen verwachte "Deutsche grundlichkeit" is... Ik krijg van de BEEM klantendienst en zeer groffe mail terug, dat het toestel na 2,5 jaar niet meer kan vervangen worden en dat het bovendien geen Duits toestel is, maar een product uit China!! Ook kan er door hun geen zogezegde "goodwill vervanging" plaatsvinden, want mijn mail over de Deutsche grundlichkeit was volgens hun niet beleefd!!?? Wat een sjoemelbedrijf is dit?? NOOIT nog BEEM hier!! Mocht er enigzins een positieve reactie/ vervanging komen van BEEM, zal ik mijn review alsnog aanpassen. UPDATE 04/2025: Een zeer vriendelijke medewerker (Alexander) van BEEM heeft ervoor gezorgd dat mijn defect toestel vervangen werd door een nieuw toestel. Dit toestel heb ik inmiddels ook toegezonden gekregen... waarvoor mijn dank!