hlprs

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Zonder afspraak gemaakt te hebben stond er iemand voor de deur en kreeg ik een factuur.

dubbel laten betalen voor slecht geleverde service. Ik voel me goed opgelicht door dit "bedrijf" al die naamswijzingen zijn ook verdacht. Hups helpt je verder.... ja verder de afgrond in

Het platform Hups (voorheen Hlpers) hebben wij tweemaal gebruikt om een schoonmaakster via te regelen. Onze eerste ervaring was erg positief en verliep prima. Na een aantal maanden had onze schoonmaakster een andere baan gevonden en hebben wij het weer een tijdje zonder hulp gedaan. Na een aantal maanden wilde wij toch graag weer hulp in de huishouding, dus zijn wij weer opzoek gegaan naar een hulp op Hlpers. Wij ontdekte toen dat het bedrijf van naam was veranderd, maar in principe was het concept hetzelfde. Wij plaatste een advertentie voor hulp en al snel kwamen de reacties van de schoonmakers binnen. Wat mij opviel was dat het aanbod er iets anders uitzag dan voorheen. In plaats van lokale ervaren schoonmaaksters en jonge mensen die wat bij kluste, stond het platform nu vol met schoonmaaksters die aangaven tot voor kort te zijn geëmigreerd naar Nederland en alleen Engels spraken. Geen probleem voor ons! En iedereen moet ergens beginnen. Ons oog viel op een jonge schoonmaakster die nog maar een paar maanden in Nederland verbleef. Ze was snel beschikbaar en de vraagprijs leek ons prima, niet te weinig en niet te duur. We gingen akkoord! In totaal is ze twee keer bij ons langs geweest om schoon te maken, waarna ik de vraag gelijk weer heb gestopt. De schoonmaakster leek weinig ervaring te hebben en had een aantal beschadigingen veroorzaakt. Ook liet ze spullen vallen en maakte ze slecht schoon. Feedback mocht niet baten, waarna ik er na een tweede keer wel klaar mee was. Een zware teleurstelling na de goede eerste indruk van de vorige schoonmaakster. We stuurde haar een bericht dat we niet meer met haar verder wilde gaan, in de veronderstelling dat het daarmee was afgerond... Drie maanden later ontvingen wij ineens een e-mail van Hups. Een openstaande rekening van tweemaal geleverd werk die niet betaald zou zijn. Na contact te hebben opgenomen, blijkt dat onze schoonmaakster een betaalverzoek via een Tikkie had gedaan. Volgens de regels van Hups moet dit juist via hun app, dus kregen wij het "vriendelijke" verzoek om dit alsnog te doen en het bedrag wat via het Tikkie was overgemaakt terug te vragen. Ineens was onze schoonmaakster niet meer bereikbaar, haar WhatsApp foto was verdwenen en het telefoonnummer leek te zijn opgedoekt. Ondertussen bleef Hups druk uitoefenen om alsnog te betalen via hun app. Uiteindelijk heeft mijn partner dit gedaan om van het gezeur af te zijn, maar geen geld terug ontvangen van de schoonmaakster. Wij hebben Hups om hulp gevraagd, maar zodra wij de rekening hadden betaald was het ineens "onze eigen verantwoordelijkheid". Nog eens drie maanden later, ontvangen wij ineens wéér een factuur. Ditmaal van DRIE hele maanden werk, wat nooit geleverd is! Volgens Hups was het contract onjuist stopgezet, maar naar weigering van betaling hebben ze uiteindelijk de factuur toch kwijtgescholden. Na deze vervelende ervaring heb ik wat onderzoek gedaan en blijkt het dat Trust Pilot vol staat met klachten over deze zaak. Soortgelijke verhalen over oplichting en onderbetaalde schoonmaaksters, wellicht zelfs aan rechtszaak. De naamsverandering lijkt een poging te zijn om van een slecht imago af te komen, helaas is dat hen niet gelukt.

Waardeloos!! De communicatie is om te huilen. Iemand telefonisch bereiken kan pas na 10.00. Mail wordt nooit beantwoord. In het pgb portaal ook geen enkele reactie, ook niet nadat hun meerdere fouten maken. Halen cliënten door elkaar, facturen worden verkeerd ingediend, zonder toestemming uurloon verhogen waardoor de hulpverlening niet betaald wordt omdat ze niet schriftelijk dit doorgeven en dus de zorgovereenkomst niet meer klopt. Vragen om fraude pleging met het zorgovereenkomst!! Hun web portaal klopt niet, kun je als cliënt weinig in aangeven/veranderen. Als ze dan eindelijk terug bellen, krijg je excuus en beloftes tot beterschap, niet dus. Het enige die 5 sterren krijgen zijn de daadwerkelijke hulpverlening die ons thuis helpt. Helaas zorgt Hups voor wrijving tussen ons en de hulpverlening door het niet uitbetalen van loon, terwijl ze beloven dat de hulpverlening niet de dupe wordt van hun fouten.....Ze geven geen gehoor om dit op te lossen. Schandalig!!

Jammer dat ik zulke slechte verhalen hoor. Ik werk al jaren voor Hups met een eigen tarief particulier en sinds januari werk ik ook in loondienst van Hups. Ik ben tot de dag van vandaag altijd goed en correct uitbetaald. Ik heb 18 koppelingen en me klanten zijn tevreden, ook te zien in mijn revieuws. Jong en oud! Het enige wat jammer is dat mijn hups academy steeds error geeft en dat ik niet kan leren. Ook niet op me andere nieuwe telefoon, daar baal ik wel van want wat het leuke is, met afgeronde masterclasses en afgeronde aantal afspraken krijg je steeds een loonsverhoging. Dus ik hoop dat het snel opgelost wordt. Verder heb ik het reuze na me zin en vind ik het geweldig om mensen bij te kunnen staan in zowel huishouden en begeleiding.