antverpia

Er wordt door de apothekers geen rekening gehouden met attesten voor terugbetaling. Dit is een van de taken van een apotheker. Ze leveren een klein doosje af zonder na te kijken dat de patiënt recht heeft op terugbetaling van een grote doos. Zo moeilijk is dit niet, zeker niet als het rusthuizen betreft, deze zaken zijn allemaal online beschikbaar. Ook andere produkten worden afgeleverd aan rusthuizen zonder eens na te denken wat een normaal verbruik-gebruik kan zijn. Zeker als het vrij af te leveren producten zijn. Als je hen hierop attent maakt worden ze plots zeer onvriendelijk. Aan rusthuizen: herbekijk uw samenwerking met deze apotheken. Uw bewoners hebben het vaak financieel zwaar zonder dat ze nog extra kosten nodig hebben waar het niet nodig is. Rekeningen van deze apotheek zijn voor rusthuis-bewoners niet interpreteerbaar en er moet dus maar blindelings vertrouwd worden op de zaken die zij factureren. Normaal moeten ze factureren per afgeleverde eenheid maw als je dagelijks atorvastatine neemt zou men in een maand van 30 dagen ook 30 maal een eenheid moeten aangerekend krijgen. Maar het gebeurt het vaak dat dit voor meer dan 30/31 eenheden wordt aangerekend, verschillende maanden van 34-33-35 eenheden...

Helaas kan je zelden van de 1e keer een product aankopen bij het apotheekfiliaal te Mortsel. Telkens moet je het 2e deel op een later tijdstip komen halen, wat echt frustrerend is op de duur. Mocht dat het geval zijn voor medicatie die zelden wordt voorgeschreven...ok... Maar bij Antverpia Mortsel hebben ze van alles meestal maar 1 stuk of zelfs géén. Ze maken dus geen kleine stock aan die bvb automatisch asap bijgevuld zou worden via hun filiaal te Hove. Niet iedereen woont er vlakbij of vindt het leuk om altijd een apotheek bestelling in 2 delen te moeten afhalen (2x vrijmaken) Het gehele team is heel vriendelijk en hulpvaardig! Behalve 1 dame (de verantwoordelijke?) Bij die verkoopster gebeurt elk bezoek telkens moeizamer, daar ze geen bestellingen terugvindt, openlijk je id vraagt, omdat je volgens haar een te "moeilijke naam" hebt om te checken... (terwijl de id slechts 1 à 2x/jaar ingelezen dient te worden), mails terugvinden lukt deze dame ook niet, kennis van wat verkocht wordt is vaak ook een issue... Een ontbrekende/onvoldoende stock dat ervoor zorgt dat je zelden direct je volledige voorschriftje kan afhalen en 1 verkoopster die helaas issues ziet waar de andere vriendelijke medewerksters er geen vinden, is mijn algemene klantbeleving bij deze apotheker. Ik heb mijn hele kindertijd en jeugd moeten aanhoren dat mijn naam niet "alledaags moeilijk" is...met de nodige pesterijen van dien. Dan is dat een heel kwetsende ervaring als je dat in het bijzijn van een rij wachtende klanten ook moet te horen krijgen, na jaren klant daar te zijn, zonder dat men mij ooit kleinerend hierover aansprak.