pjansen

Service contract afgesloten met opgave merk en type airco. 2x niet op komen dagen op de afspraak voor onderhoud, bij de derde afspraak meldt de monteur dat zij geen onderhoud doen aan ons type airco !! Erg onproffesioneel, en 3 vrije dagen kwijt. Zeer teleurstellend

Waardeloos bedrijf! Dinsdagochtend kwam de monteur langs voor het 2 jaarlijks onderhoud aan mijn ketel. Blijkt er een gaslek in te zitten! Monteur dat ding afgesloten en vervolgens laten ze niets meer van zich horen. Ik ze woensdagmiddag gebeld, was het onderdeel niet binnengekomen. Was dinsdagochtend besteld, zeiden ze. Ze zouden me op de hoogte houden. Vervolgens weer niets van ze gehoord. Inmiddels is het donderdag en is mijn ketel nog niet gemaakt! Het maakt ze geen zak uit dat je je niet kan opfrissen en stinkend als een bunzing naar je werk moet. Zij hebben er toch geen last van. Aan een klant van de woningstichting kunnen ze niets verdienen, dus onbelangrijk. Blijf maar lekker stinken en in de kou zitten, dat is het motto zo lijkt het. Inmiddels al 3 dagen geen warm water!! Het woord service komt bij hun niet voor in het woordenboek.

Probleem is niet opgelost en door drukte hebben ze geen tijd om alles weer in elkaar te zetten. Ik word aan het lijntje gehouden. Nu kunnen ze pas over 2 weken komen. Waardeloos bedrijf. Ik was vroeger altijd tevreden maar ik ga nu definitief stoppen. Echt heel jammer. Het is de nieuwe tijd, echt heel jammer allemaal.

Wat een vreselijk slechte service! Monteur komt langs voor het periodieke onderhoud aan de ketel (wel een super vriendelijk man overigens) en na zijn werk te hebben gedaan was de conclusie dat er een offerte zou volgen voor het eventueel vervangen van de ketel aangezien deze al 17jr oud is en er wat mankementen waren. Offerte volgde niet maar wel belde firma Kemkens (het overkoepelende bedrijf) of ze wen kwaliteitscontrole mochten komen doen op het geleverde onderhoud. Prima voor ons maar wel gek aangezien de klus nog niet geklaard was en we bovendien nog een offerte zouden ontvangen. Monteur van Kemkens kwam langs en benadrukte dat hij het zou noteren en opnemen omdat we de offerte maar niet kregen. Een week later zelf contact opgenomen met Jansen en het verhaal uitgelegd aan de telefoon, mevrouw zei dat ons dossier niks vermeldde over een offerte maar dat er wel een factuur open stond. Als we een offerte wilden ontvangen moesten we maar een algemeen aanvraagformulier invullen op de website, super klantonvriendelijk... Ok wij dat formulier ingevuld en je raad het al..... nooit meer wat gehoord van Jansen. Maar dan! Een maand later, een mailtje, of we nog interesse hadden in een offerte hahaha We hebben toen maar besloten dat het ons veel te gek werd en we hebben toen als reactie laten weten dat het onderhoudscontract (wat we al 12jr hadden) per direct mocht stoppen. En wonder boven wonder, binnen 24u een reactie met bevestiging van het einde van het contract! Dus blijkbaar is contracten ontbinden wel prioriteit, maar klanten helpen en je afspreken nakomen is totaal niet belangrijk voor firma Jansen. Ohja, wat ook niet heeft bijgedragen aan het verliezen van het vertrouwen in dit bedrijf, is dat ze 4 maanden hiervoor ook langs kwamen voor een reparatie aan een cv leiding en 4 onderdelen vervingen maar vervolgens een factuur stuurden met daaromheen opsommingen van wel 16 onderdelen! Als je even niet op let zou je er zo instinken... Een foutje kan zeker een keer gebeuren maar hier gaat echt alles fout wat je maar kan verzinnen...