mailblue

na de gratis proefperiode gaat het abonnement vanzelf stop.

Ik was jaren geleden al klant geweest bij ActiveCampaign dus ik kende de software al. Wat ik fijn vind aan Mailblue is dat het gebruikt maakt van de ActiveCampaign software, maar dan in het Nederlands met Nederlandse support, wat het net even wat fijner maakt om mee te werken. Ook is er een hele uitgebreide Nederlandstalige Academy waar stap voor stap, de software en alle mogelijkheden wordt uitgelegd.

Zeer teleurstellende ervaring met MailBlue. Wij hebben twee jaar lang een Professional 10.000-abonnement betaald, terwijl het account aantoonbaar structureel rond de 3.500 contacten bleef. MailBlue had hier volledig inzicht in, maar heeft hier nooit proactief op gewezen of een signaal over afgegeven. Toen wij dit zelf ontdekten en om een redelijke oplossing vroegen, weigerde MailBlue elke vorm van compensatie. Er werd uitsluitend verwezen naar algemene voorwaarden en “gemaakte inkoopkosten”. Klantbelang, redelijkheid of meedenken speelde zichtbaar geen rol. Het argument dat “de klant zelf verantwoordelijk is” gaat hier wat mij betreft mank. Als leverancier heb je volledig zicht op structureel overgebruik van abonnementen, maar nul verantwoordelijkheid om klanten hierop te attenderen. Dat voelt niet als partnership, maar als stilzwijgend laten doorbetalen. Wat dit extra wrang maakt: een gedeeltelijke tegemoetkoming of korting had dit eenvoudig en netjes kunnen oplossen. Die bereidheid ontbrak volledig. Mijn advies aan andere ondernemers: kijk nog even verder rond naar een geschikte partij. Verwacht geen actieve begeleiding of waarschuwing wanneer je langdurig onnodig te veel betaalt.

Na ruim drie jaar intensief gebruik van MailBlue is voor ons helaas duidelijk geworden dat de dienstverlening niet meer aansluit bij wat wij van dit type software en leverancier verwachten. De software zelf biedt nog steeds veel mogelijkheden op het gebied van marketing automation, maar in de praktijk lopen we tegen steeds meer problemen aan: 1. Regelmatig storingen en technische problemen.** Hierdoor komen bij ons soms belangrijke marketing- en CRM-processen stil te liggen. Voor software die zo'n centrale rol speelt in onze processen heeft dit direct impact op onze dienstverlening en interne organisatie. 2. Support kan problemen vaak niet direct oplossen.** MailBlue is reseller van ActiveCampaign en naar onze ervaring is de diepgaande en actuele productkennis niet altijd voldoende aanwezig om complexere problemen snel op te lossen. 3. Lange reactietijden bij support.** We wachten regelmatig twee tot vijf dagen op een reactie, ook bij relatief eenvoudige vragen. Bij bedrijfskritische software vinden wij dat te lang. 4. Beperkte kennis bij nieuwe functionaliteiten.** Ook tijdens demo's van nieuwe features merken we dat de inhoudelijke productkennis niet altijd op het niveau is dat je zou verwachten. 5. Een steeds minder aantrekkelijk abonnementsmodel.Naarmate je groeit in gebruikers en contacten lopen de kosten snel op. Wij hebben bijvoorbeeld eerder gebruikers toegevoegd zonder extra kosten en deze later weer afgeschaald omdat ze nauwelijks werden gebruikt. Toen we vervolgens één gebruiker opnieuw wilden toevoegen, bleek dit door gewijzigde abonnementsvoorwaarden ineens een forse extra jaarlijkse kostenpost te betekenen. Dat voelt voor ons sterk als een lock-inmodel waarbij kleine uitbreidingen onevenredig duur worden. 6. De recent geïntroduceerde WhatsApp-functionaliteit en Inbox zijn voor ons een grote teleurstelling. De functionaliteit voelt onvoldoende doordacht en sluit slecht aan op de marketing automation-mogelijkheden van het platform. Een concreet voorbeeld: het is niet mogelijk om dynamische URL’s te genereren, zodat je contacten op basis van specifieke voorwaarden automatisch een unieke URL kunt toesturen. Voor moderne marketing automation zou je verwachten dat dit soort personalisatie standaard mogelijk is. Juist bij deze nieuwe functionaliteiten merken we dat MailBlue/ActiveCampaign de aansluiting met modernere communicatie- en marketing automation-platformen begint te missen. Ik geef niet snel een negatieve review, maar na drie jaar intensief gebruik vind ik het wel fair om onze ervaring te delen. MailBlue/ActiveCampaign blijft in de basis krachtige software voor marketing automation. Tegelijkertijd hebben wij het gevoel dat het platform op onderdelen onvoldoende is meegegroeid, terwijl er inmiddels modernere alternatieven beschikbaar zijn die beter aansluiten op de huidige behoeften rondom marketing automation en CRM. Juist bij software die zo diep verweven raakt met je bedrijfsprocessen zijn betrouwbaarheid, snelle ondersteuning en een hoog kennisniveau van support essentieel. En precies op die punten schiet MailBlue voor ons helaas steeds vaker tekort.