kiehls

Ik heb nog nooit zoiets gedaan, maar ik word echt pissig van de manier waarop deze klantenservice werkt. Wil na 3 weken wel vertellen wat een ellende dit is, en het feit dat deze review niet op hun eigen website mag komen, gooi ik deze hier wel de ether in. Ik heb een dagcreme gekocht in een actie, namelijk dat je een gratis oogcrème erbij zou krijgen. Het werd geleverd zonder de oogcrème erbij, heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice. Ik moest een foto sturen van m’n bestelling, om aan te tonen dat dit inderdaad was wat ik besteld had. Het staat er duidelijk bij, en ik mag aannemen dat een bedrijf ook in kaart heeft welke acties ze voeren op welk moment. Dit is inmiddels 3 weken geleden en heb nog steeds geen reactie ontvangen. In de tussentijd nog 3 keer contact opgenomen en wordt elke keer afgescheept dat m’n klacht nog bij een andere afdeling ligt, of ik word afgescheept met een standaard antwoord. Verder had ik een slechte review op hun site geschreven en deze wordt teruggestuurd met dat deze niet geplaatst kan worden, omdat het niet volgens de richtlijnen is, haha wat een grap. Met andere woorden, slechte/eerlijke reviews komen niet op hun site, wat een aanfluiting….Sorry mensen maar dit is toch geen rocket science. Ik had allang m’n oogcrème nagestuurd moeten hebben. Dit hoeft toch geen 3 weken te duren. Echt de meest waardeloze, slechte klantenservice die ik ooit meegemaakt heb! Koop hier nooit meer iets.

Bijna niet in contact te komen met klantenservice. Alleen franstalig. Dan uiteindelijk Nederlandse aan de lijn zou binnen 30 min terug gebeld worden voor advies. Een dag verder niks gehoord. Ondertussen voor de meeste producten een allergie en niemand die advies geeft. Personeel in de winkel niet kundig. Geeft testers mee om te helpen. Maar deskundigheid ver te zoeken. Probeer eens dit probeer eens dat. Zijn geen oplossingen. Ben dan ook totaal mijn vertrouwen verloren in het merk Kiehls. En inderdaad de beloofde kado’s worden bij de bestelling niet meegestuurd, en nooit nagestuurd!!!

super slechte service van de klantendienst: getraind om lange standaard antwoorden te geven en consument af te wimpelen!

Op 25 november had mijn vrouw voor ruim €121 besteld. Toen de rekening via e-mail ons bereikte, zag mijn vrouw dat het huisnummer ontbrak. We hebben direct contact gezocht via hun website. Kregen een standaard mail met het verzoek om rustig te wachten. Een extra mail werkt alleen vertragend. Na ruim een week toch maar een 2e mail gestuurd. Nu 16 december hang ik ruim een uur in de wacht. Zo slecht heb ik het nog niet meegemaakt

Wat een vreselijke bedoeling, ik wacht al meer dan 11 dagen op mijn pakketje. Meerdere keren geprobeerd contact op te nemen maar ik krijg van geen kant gehoor. Ik heb alleen een bevestegings mail gekregen en voor de rest geen updates van mijn pakket. Nooit meer!!!!