omanair

We hadden onze stoelen zelf gekozen en extra voor betaald. Bij het inchecken van de koffers hebben ze ons andere rijen gegeven dat hadden we door het afscheid nemen niet gelijk gezien. Bij het boarden kwamen we erachter dat de rijen 45 en 46 allemaal kapotte schermen hadden. We vroegen om andere plekken maar dat ging niet. Het antwoord van de crew was nee en blijkbaar was het al de vorige vlucht kapot. Maar de schermen zouden gemaakt worden in Muscat. Helaas kregen we voor de 2e vlucht hetzelfde vliegtuig en nog steeds kapot en weer rii 45 46. Terwijl we rij 42 hadden geboekt. De terugvlucht hebben ze ons er gewoon afgegooid. En boden ze nog een terugvlucht aan voor de volgende avond maar dan hadden we een stopover van 22 uur op Muscat dus weer bellen voor een hoge telefoon rekening en toen kregen we een vlucht bij Quatar en stopover van 3 uur. Je kan alleen bellen met ze. De app is waardeloos en mailen doen ze niet. En de klantenservice is niet top. En excuses zoals onverwachts kapot gaan van de schermen. Nee die waren al een tijdje kapot en jullie gaven ons gewoon die rijen terwijl we andere stoelen hadden.

Mijn reis van Amsterdam naar Masqat, Oman liep enorme vertraging op, wat zorgde voor veel overlast en een vertraging van 24 uur bij aankomst op mijn eindbestemming. Omdat de vlucht vanuit de EU vertrok, heb ik wettelijk recht op de standaardcompensatie volgens de EU261-verordening. Ik heb mijn formele claim maanden geleden al ingediend. Sindsdien heeft Oman Air mijn e-mails volledig genegeerd. Ze maken gebruik van frustrerende vertragingstactieken en reageren simpelweg nooit als je vraagt om details over je terugbetaling of een update over de compensatie. Ze negeren hun wettelijke verplichting om te betalen wat ze je schuldig zijn volkomen. Het voelt alsof ze gewoon je geld aannemen en verdwijnen zodra er iets misgaat. Ik ben nu genoodzaakt geweest om ze te melden bij de Nederlandse luchtvaartautoriteit (ILT) en te dreigen met juridische stappen, alleen maar om een reactie te krijgen en op te eisen waar ik recht op heb. Bespaar jezelf de hoofdpijn en boek bij een luchtvaartmaatschappij die de rechten van passagiers wél respecteert en communiceert met haar klanten. Vlieg niet met deze maatschappij!

Gisteren met Oman Air gevlogen van Bangkok naar Muscat en van daaruit naar Amsterdam. We hadden bij het online inchecken gekozen voor de optie om te upgraden naar business class. Dit is ook afgeschreven door Oma Air. Bij het inchecken bij de balie in Bangkok bleek dat onze upgrade niet geregistreerd was en na een hoop gedoe en bellen met Oman air bleek dat het dus niet gelukt was. Er was nog 1 stoel vrij in BC maar daar moesten we dan weer voor betalen. Ja dag! We hebben al betaald! Dus toch maar gekozen voor Economy. Het geld zou worden terugbetaald. Ben benieuwd… Tijdens de vlucht, die vertraagd was, vonden we het eten erg slecht en er is sowieso maar 1 keer rond gegaan met eten/drinken. Erg karig dus. Kortom geen goede ervaring wat ons betreft 👎🏻

Oman air brengt je van A naar B, de manier waarop valt te betwijfelen. Op de heenreis een flinke vertraging gehad bij de eerste vlucht, echter hadden wij een lange tussenstop dus had het geen invloed op de reis en verliep de heenreis voorspoedig. Op de terugreis hadden wij een vlucht geboekt van Zanzibar via Muscat naar Zürich om vervolgens naar Amsterdam te vliegen. Jammer genoeg moesten wij 3 uur eerder vertrekken vanuit Zanzibar zodat Oman air nog via Dar es Salaam kon vliegen, dit werd niet bekend gemaakt en kwam als verassing op het vliegveld. Tijdens de vluchten was de service wisselend. Op de heenvlucht was het prima, de terugvlucht was zeer matig. Het eten vult, de smaak is discutabel. Het drinken wordt minimaal aangeboden. Helaas werd er op de terugvlucht niet op de knop van assistentie gevraagd gereageerd waardoor de dorst niet gestild kon worden. Concluderend kan ik stellen dat het een vlucht is waarbij je op jouw bestemming komt maar je geen service en transparantheid hoeft te verwachten.

Op de heenvlucht hadden ze onze rijen gewijzigd zonder overleg. Helaas hadden ze ons verplaatst naar rijen met kapotte screens. Gelijk crew aangesproken maar zou gemaakt worden in Muscat. Dat bleek niet waar. Dus op onze vlucht naar Bangkok zaten we weer op dezelfde rijen met kapotte screens voor totaal 12 uur. Die screens zijn al langere tijd kapot. Terugvluchten geannuleerd en geen berichten. Je kan ze alleen bellen maar wat is dat voor een klantenservice. Meerdere keren moeten bellen en flinke telefoon rekening. Boek hier niet. Had extra betaald voor een flexibel ticket maar weggegooid geld. Ze zijn ook vreselijk zuinig met drinken en je krijgt 2x hetzelfde eten voor ontbijt en avondeten.