nl

Service was matig en niet behulpzaam.

Uiteindelijk heb 6 weken op mijn stoel moeten wachten tot werd geleverd. Telefonisch is Steelcase niet bereikbaar. Via Google kwam ik achter een nummer waar een vriendelijke receptioniste mij te woord stond maar mij helaas ook niet verder kon helpen. Via email werd er, twee weken na mijn vraag wanneer de stoel geleverd zou worden, gereageerd dat dit nog twee weken ging duren. Uiteindelijk werden dat er vier. Steelcase heeft blijkbaar geen voorraad. De bestelling wordt dus nieuw gefabriceerd in Frankrijk. Daarvandaan wordt het naar Duitsland verstuurd om vervolgens dan weer op transport naar Nederland gezet te worden waar het dan weer door een locale transporteur wordt overgenomen. Overigens is Steelcase wel snel met geld innen want de betaling wordt direct bij bestelling afgeschreven. Ter compensatie voor de lange levertijd kreeg ik 5%. Korting. Deze zou enkele weken geleden zijn overgemaakt. Maar helaas heb ik tot op heden nog niets ontvangen. Waarschijnlijk gaat dit ook in totaal zes weken duren.... Mijn stoel bevalt prima. Ik heb uiteindelijk voor deze stoel gekozen door diverse reviews op YouTube te bekijken. Want proefzitten lukt niet. Er zijn geen leveranciers die Steelcase stoelen hebben staan. Sterker nog, alle Steelcase dealers in Nederland zijn projectinrichters die niets met consumenten doen. Kortom mijn ervaring met Steelcase is net als die van vele anderen ervaringen. Slechte communicatie, lange levertijd en geen mogelijkheid voor proefzitten. Hopelijk krijg ik geen technische problemen met de stoel want dan vrees ik het ergste voor de service.... 27-12-2024 Helaas is mijn stoel defect geraakt. De zitting kan niet meer in hoogte worden versteld. Ik heb een melding gedaan bij Steelcase. 31-01-2025 Al meer dan een maand wacht ik op een actie van Steelcase. Er is tussentijds wel netjes gereageerd dat men mijn klacht heeft doorgestuurd naar het kwaliteitsteam echter meld Steelcase: "Ons kwaliteitsteam ondervindt vertragingen bij het beoordelen van claims als gevolg van de hoge werkdruk tijdens de afgelopen vakantieperiode"

Zoals in de andere reviews al beschreven staat; levertijden die op de website vermeld staan kloppen totaal niet. Bij navraag wanneer de stoel geleverd zal worden krijg je de mededeling dat deze door een andere partij geleverd worden en er geen track en trace o.i.d beschikbaar is. Dus mocht je nog twijfelen; bestel lekker je bureaustoel ergens anders waar ze wel goede service hebben.

Lange levertijd, maar is het waard. Goede service, en een erg fijne stoel. Erg makkelijk om in elkaar te zetten, kwestie van drie onderdelen in elkaar klikken.

Ik heb de bestelling op 16 januari 2025 geplaatst en meteen betaald. Na ontvangst van de stoel is gebleken dat de gasveer mist. Hierover 24 februari 2025 een ticket gemaakt om dit aan te geven. Wat hierna volgt is een nachtmerrie van een heen en weer mailen waar ik totaal niet geholpen wordt en er steeds uitgesteld wordt zonder informatie. Op 3 maart 2025 werd er aangegeven dat de vervangende gasveer is geproduceerd en er urgentie is geboden om dit te versturen voor het einde van de volgende week. Op 17 maart 2025 nog steeds niks gehoord. Ik heb aangegeven dat ik niet waardeer dat ik helemaal geen bericht heb ontvangen en met spoed de gasveer wil ontvangen (het is twee maanden na betaling!). Antwoord op 17 maart: We hebben een ticket gemaakt met de leverancier om na te vragen hoe het zit en je krijgt 5% korting. 24 maart 2025: De leverancier is er nog steeds mee bezig en we hebben nog steeds geen bevestiging voor een leverdatum. 26 maart 2025 werd ik het zat en gaf ik aan de hele overeenkomst te willen annuleren. Dit was een van de opties die mij werd aangeboden. Ik kreeg op dezelfde dag te horen dat ik de komende dagen bericht ontvang voor een pick-up dag voor wat bezorgd is en dat na ontvangst ik twee weken later mijn geld zal krijgen. 2 april 2025: de leverancier heeft vertraging vanwege drukte. Er zal spoedig contact met mij worden opgenomen om een datum te prikken voor het afhalen van de bestelling. Na 2,5 maand wachten en wel meteen betaald te hebben heb ik geen stoel, geen vaste datum voor wanneer de missende gasveer kan worden bezorgd en wordt het annuleren nu ook vertraagd!? Wat is er aan de hand met deze organisatie? Slechts ervaring en ik raad het IEDEREEN af om hier iets te kopen.

Ze werken samen met verschrikkelijke transportbedrijven voor de levering die totaal niet communiceren (DSV). Uiteindelijk hebben ze de stoel weer retour gestuurd omdat ze het niet konden bezorgen. (logisch als je geen bezorgafspraak maakt met een klant). Eindstand doet Steelcase natuurlijk heel vriendelijk via de mail en "leven ze met je mee en lossen ze het op" maar zijn niet bereid om alternatieven te bieden. Ze gaan het nu opnieuw verzenden. Maar ik zie weinig potentie als je gewoon weer met dezelfde achterlijke vervoerder samen blijft werken. Ik heb nog nooit zoiets eerder meegemaakt met een levering.