light11

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Verschrikkelijk bedrijf! Eind juli één lamp besteld die binnen twee weken geleverd zou worden. Na twee weken kregen we bericht dat het begin september geleverd zou worden. Begin september kregen we bericht dat het eind september - begin oktober geleverd zou worden. Nu zijn we aan het einde van september en krijgen een bericht dat het eind oktober wordt. Geen persoonlijk excuses behalve zo'n standaard automatische mail, geen alternatief helemaal niets behalve een nieuwe levertijd. We hebben de lamp geannuleerd en elders besteld. Wat een verschrikkelijk slecht webshop in deze tijden zeg!

Dit Duitse bedrijf is aanmerkelijk goedkoper (scheelt 70 euro!). Onze betaling via iDeal gaf geen bevestiging dmv een email. Hierover met de klantenservice (in het Engels) gebeld. Een mail gestuurd met onze adresgegevens, het bestelde artikel en de iDealgegevens. Dit deden we op een vrijdag en op dinsdag er na werd de lamp keurig door UPS afgeleverd.

Prima bedrijf. Reageert adequaat op mails en komt met goede oplossingen die naar tevredenheid snel worden uitgevoerd. Product wordt zeer professioneel verpakt voor vervoer. Ik raad dit bedrijf ten zeerste aan. Anneke

Ik heb bij light11 een Circula plafondlamp met bewegingssensor gekocht voor €129. Na korte tijd werkte de bewegingssensor niet meer. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en moest lang wachten op een reactie. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat light11 zich in een insolventieprocedure bevindt en dat mijn garantieclaim en de geplande vervanging niet worden uitgevoerd. Wat ik erg teleurstellend vind, is dat de webshop nog steeds producten verkoopt terwijl bestaande klanten met defecte producten geen vervanging meer kunnen krijgen. Hierdoor blijf ik als klant met een kapot product zitten. Mijn ervaring met de klantenservice en de afhandeling van de garantie is daarom zeer