La Redoute

Ongekende slechte service. Geen orderbevestiging ontvangen, nogmaals besteld. Krijg 2 klarna verzoeken. Binnen 2 uur van bestellen 1ste order proberen te annuleren. Onmogelijk volgens Le Redoute. Veel later verstuurd dan aangegeven, krijg ik 8 losse tassen (kussens). 4 direct met bezorger terug gestuurd (weigeren was geadviseerd door LR, dus speciaal thuis gebleven) 29 juli terug gestuurd, "costumerservice" heeft enkel standaard antwoorden. Vandaag de dag geld nog niet terug. Retour is nog niet eens bevestigd door LR. Ben al een maand bezig!

Ik krijg allemaal sms’jes van dit bedrijf waar ik me nooit voor heb aangemeld. Althans nooit toestemming voor heb gegeven. Ooit 1 keer iets besteld. Maar nu blijf ik steeds weer sms’jes krijgen van ze. Ik heb me al meerdere malen uitgeschreven of het nummer geprobeerd te blokkeren maar het is veel te hardnekkig. En zelfs ook op zondag sms’jes sturen.

Serivice via e-mail is verschrikkelijk. Mijn pakketje is al meer dan een maand zoek. Hiervoor al meermaals gemaild maar nooit antwoord gekregen. Dan meermaals getelefoneerd en er zou drie weken geleden een onderzoek door hen zijn opgestart bij Bpost. Nog steeds niets vernomen. Omdat ik twee van de vier bestelde items weldra nodig heb, heb ik ze opnieuw besteld (ondertussen dubbel zo duur want geen solden meer). Ik moest deze items zelf bestellen, opnieuw betalen en als het pakket is toegekomen en de items zijn goed zou ik hen opnieuw moeten opbellen en zullen ze mij het verschil + de transportkosten terugbetalen, of dat is me toch beloofd via de telefoon. Wat een omslachtig gedoe.

Mijn bestelling is betaald, maar ik heb mijn pakket nooit ontvangen. Ik ben speciaal de hele dag thuisgebleven voor de bezorging. Vervolgens kreeg ik laat op de avond een melding dat het pakket niet bezorgd kon worden omdat ik niet thuis zou zijn geweest. Dat klopt absoluut niet. De volgende ochtend kreeg ik vervolgens een melding dat mijn pakket wél geleverd zou zijn, terwijl ik helemaal niets had ontvangen. Daarna kreeg ik weer bericht dat het pakket opnieuw geleverd zou worden, maar uiteindelijk bleek het zonder mijn toestemming teruggestuurd te worden. Alsof dat nog niet genoeg is, werd mij verteld dat ik nu eerst moet wachten tot het pakket is teruggestuurd en daarna mogelijk 15 werkdagen moet wachten op mijn geld. Vervolgens zou ik zelf opnieuw een bestelling moeten plaatsen, dus opnieuw geld moeten voorschieten, en daarna ook nog zelf contact moeten opnemen om een eventueel prijsverschil terug te krijgen. Het meest frustrerende is nog dat ik van La Redoute een e-mail kreeg waarin stond dat ik binnen 48 uur antwoord zou ontvangen. Het is nu 2 weken geleden. Die termijn is ruimschoots verstreken en ik heb zelf opnieuw contact moeten opnemen om überhaupt duidelijkheid te krijgen. Kortom: echt, bestel hier nooit iets! Ik vind deze manier van omgaan met klanten ronduit belachelijk en totaal niet klantvriendelijk. Een zeer teleurstellende ervaring.

Klantendienst van la Redoute NL is niet aan te raden, ik heb dan La Redoute BE gecontacteerd, maar niet veel beter... Van de transporteur heb ik vernomen dat ze het pakket (bed) nooit hebben ontvangen. Ondertussen zijn we bijna een maand later en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.