floordirekt

Ik had een grote kokosmat van 3cm nodig. In webshops is FloorDirekt zowat de enige aanbieder daarvan. Tot driemaal toe werd mij echter een mat van 2cm dik bezorgd. De eerste twee maal, bij bol.com, kon ik enkel retourneren. De derde keer, bij Amazon, kon ik de leverancier direct contacteren. De juiste maat, of een onderlegger van 1cm dik in vinyl om tot de juiste maat te komen, hebben ze niet willen leveren, maar ik kreeg wel een korting die volstaat om zelf het werkje te doen. Aangezien men drie keer dezelfde fout maakt geloof ik dat er een probleem is in hun magazijn. De Duitse kwaliteit is niet meer wat ze geweest is.

Had 2 grote matten van 60 bij 90 cm besteld. Komen zo klein en strak opgerold binnen dat het heel wat weken geduurd heeft voordat ze fatsoenlijk lagen. Er zaten kleine scheurtjes onderin alsof ze met een scherp Stanley mes erin hadden gesneden. Na 2 maanden scheurden de plastic randen die eraan zaten. Dit is zo verder gescheurd, dat nu de randen van de matten ingedcheurd zijn. Zeer zeer slechte kwaliteit matten. NIET KOPEN BIJ VELVET

Wat een boeven bedrijf. Stellingen besteld, aangegeven dat ik ze graag wil retourneren, inmiddels een maand verder en ze willen ze niet terug nemen. Proberen op honderd verschillende manieren eronder uit te komen. Inmiddels American Express ingelicht en mijn advocaat ook. Dit soort bedrijven verdienen echt aan de schandpaal te hangen.

Ik was huiverig na het zien van de recensies maar ik heb toch besloten om te bestellen (ook vanwege de kosten). Het enige wat ik onduidelijk vind is het volgen van de bestelling, dat gaat dan via een andere app. Ik heb vandaag dus de producten ontvangen; voor zover ik kan waarnemen, ziet het er netjes uit. Ben tevreden.

Ze hebben de verkeerde dikte mat geleverd en willen de juiste niet opsturen. Schijnbaar is het niet hun verantwoordelijkheid om de juiste mat op te sturen. Klantenservice is waardeloos.