lilienthal

Vijf jaar geleden horloge besteld en ontvangen. Ging na half jaar kapot, teruggezonden, gerepareerd maar na drie maanden weer defect. De plaatselijke juwelier rekent 400 euro voor reparatie. Twee maanden geleden website bezocht om te kijken of het horloge nog bestaat. Zonder te autoriseren bleek ik op eens te hebben besteld. Creditcard gegevens zaten blijkbaar nog in het systeem. Bijna drie weken geleden geretourneerd, bevestiging van DHL doorgestuurd. Krijg geautomatiseerde berichten dat zodra het horloge is ontvangen refund plaatsvindt. Duurt allemaal erg lang want moet allang zijn ontvangen. Administratief lijkt het een chaos. Jammer want de horloges zien er goed uit. Naschrift. Inmiddels heeft contact plaatsgevonden en voor beide kwesties een oplossing gevonden. Klachten werden serieus genomen en dat is sowieso goed.

Zoals eerder gemeld mijn bestelling nooit mogen ontvangen. Mijn betaling na het indienen van een claim formulier retour ontvangen plus het aanbod om met reductie een nieuwe bestelling te plaatsen. Blij met deze oplossing!

Het is erg, heel erg! Horloge retour gestuurd omdat het bij aankoop al kapot was. Niets maar ook niets meer van Lilienthal gehoord. Beantwoorden geen mails… naar ons geld kunnen we fluiten? Ik weet niet wat ik moet doen…

Bestelling ( rugtas & waterbottle cadeau) goed verlopen. Het pakket snel ontvangen en heel blij met de mooie , praktische rugtas. De waterbottle “ ontbrak” , hoogstwaarschijnlijk is die niet opgemerkt vanwege de enorme verpakkingskarton, die daarna bij papierrecycling belandt is. Via de klantenservice kregen wij uit coulance een nieuwe mooie waterbottle toegestuurd, Heel hartelijke dank voor de fijne, empathische afhandeling door de klantenservice van Lilienthal Berlin 🍀

Wij hebben een issue gehad, uiteendlijk hebben zijn opgelost. Tip: als zij sneller reageren niets aan de hand