decodeur

Dank voor uw review en wij vinden het jammer dat u het traject zo heeft ervaren. Door verschillende aanpassingen tijdens het offertetraject is de kleur van de grondverf helaas niet juist vermeld, waardoor de deur niet in de gewenste kleur grondverf is geleverd. De deur diende vervolgens nog in de juiste eindkleur te worden afgelakt. We begrijpen dat dit vervelend was en hebben als oplossing de deur door een schilder opnieuw laten gronden in de door u gewenste kleur. Wij wensen u veel plezier met uw deur. Team DecoDeur

Deco Deur heeft mij laten ervaren hoe diep een bedrijf kan zinken wanneer het zijn eigen fouten probeert af te schuiven op de klant. Ik bem maandenlang bezig ben geweest om aan te tonen dat ik een deur in een bepaalde kleur had besteld, terwijl Deco Deur bleef vasthouden aan hun eigen administratieve chaos. In de correspondentie wordt zelfs erkend dat er sprake was van een “miscommunicatie” in hun eigen orderverwerking — een interne fout die ze vervolgens probeerden te presenteren alsof het mijn verantwoordelijkheid was. Het offertetraject was absurd: talloze mails, telefoontjes, en zelfs een tijdslijn die ik zelf moest maken om hun fouten te bewijzen. Deco Deur bagatelliseerde mijn klachten en probeerde de risico’s bij mij neer te leggen. In het dossier staat letterlijk: “Cliënt heeft gedurende het offertetraject intensief contact gehad… en herhaaldelijk duidelijk gemaakt dat hij een deur in RAL 5008 wenste te ontvangen.” Toch bleef Deco Deur doen alsof ik het probleem was. Pas na juridische bemiddeling kwam er beweging. Dat een klant een jurist moet inschakelen om een deur in de afgesproken kleur te krijgen, zegt alles. Deco Deur toont geen professionaliteit, geen verantwoordelijkheid en geen respect voor de consument. Een bedrijf dat zijn eigen fouten probeert te verbergen en de klant laat opdraaien voor hun interne wanorde, verdient geen vertrouwen. Voor mij nooit meer Deco Deur.

Fijn contact met klantenservice waar goed werd meegedacht over deurbeslag keuze. Zeer vriendelijk en nette monteur heeft oude deur en kozijn verwijderd en prachtig nieuw kozijn met onderdorpel geplaatst. Zijn erg blij met resultaat en handelswijze! Zeker aan te raden!

We kwamen bij Decodeur uit omdat we op zoek waren naar plafondhoge binnendeuren ter vervanging van de standaardkozijnen met bovenlicht. Decodeur biedt een aantrekkelijk alternatief voor soms zeer dure maatwerkdeuren. Alles wordt ingemeten en de deuren (in de grondverf) worden vakkundig geplaatst (met beslag en sluitingen naar wens). Zelf werken we de deuren af (kitten en schilderen). Voor ons de perfecte oplossing. Communicatie, service en montage zijn top!

Medewerkers konden goed meedenken over wat we zochten voor een voordeur. Mogelijkheden goed besproken en dat is fijn. Mooie voordeur afgeleverd en netjes geplaatst.

Prima vooroverleg betreffende de mogelijkheden van een nieuwe deur. Helaas vervolgens nogal wat tijd voor een voor-opname en de levertijd na opdracht. Maar verder alles prima!

Bij DecoDeur kregen we een scherpe offerte voor een nieuwe voordeur. De communicatie was duidelijk en rond de aangekondigde leverdatum kregen we bericht over montage. Rien is een vakman die de montage degelijk, netjes en snel heeft verzorgd. Helaas was de deur niet geheel volgens afspraak, wat een fout was bij de bestelling door DecoDeur bij de fabrikant. DecoDeur heeft direct actie ondernomen en een nieuwe deur besteld. We moesten er wat langer op wachten, maar de deur is helemaal naar onze zin geleverd en gemonteerd.

ze kwamen vroeg om kwart over 8 en waren om 11 uur klaar dus super snel vakkundig tevreden met aflevering

Deur en kozijn online besteld. Geheel werd ingemeten en vakkundig geplaatst door dezelfde monteur. Voldoet geheel aan de verwachtingen.

Fijne en duidelijke communicatie

Gewoon goede kwaliteit buitendeur en nieuw kozijn incl Belgische hardstenen dorpel Eerlijk gezegd herken ik zelf niets van de net gelezen negatieve ervaringen. Keurig geholpen en het kozijn en deur zijn keurig geplaatst door de timmerman van DecoDeur. mijn complimenten voor het hele DecoDeur team.

Alles is soepel verlopen. Het samenstellen en bestellen van de voordeur ging heel makkelijk en tijdens het inmeten van de voordeur hebben ze nog alles gecheckt en advies gegeven over bijvoorbeeld de kleur van de scharnieren. Goed geïnformeerd over de duur van het proces en de levering. Op de dag van het plaatsen is alles ook soepel en goed verlopen met als eindresultaat een prachtige voordeur. Eindelijk tocht vrij!

Voor ruim €12.000 aan deuren besteld bij DecoDeur. Na de montage bleek bij meer dan de helft van de deuren de deurklink niet horizontaal te staan. Volgens DecoDeur is dit "normaal" en zou dit vanzelf herstellen tijdens het gebruik. Wij hebben hiervoor echter geen onderbouwing kunnen vinden en herkennen dit niet als een normale afwerking van nieuw geplaatste deuren. Ondanks onze klacht heeft het bedrijf de situatie niet ter plaatse beoordeeld. Tot op heden is het probleem niet opgelost. Als consument verwacht je bij een aankoop van deze omvang dat een klacht serieus wordt genomen en zorgvuldig wordt onderzocht. De aankoop was kostbaar, maar de service en de manier waarop met onze klacht is omgegaan stellen ons ernstig teleur. Wij hebben er spijt van dat wij deze opdracht aan dit bedrijf hebben toevertrouwd.

Deco Deur heeft mij laten ervaren hoe diep een bedrijf kan zinken wanneer het zijn eigen fouten probeert af te schuiven op de klant. Ik bem maandenlang bezig ben geweest om aan te tonen dat ik een deur in een bepaalde kleur had besteld, terwijl Deco Deur bleef vasthouden aan hun eigen administratieve chaos. In de correspondentie wordt zelfs erkend dat er sprake was van een “miscommunicatie” in hun eigen orderverwerking — een interne fout die ze vervolgens probeerden te presenteren alsof het mijn verantwoordelijkheid was. Het offertetraject was absurd: talloze mails, telefoontjes, en zelfs een tijdslijn die ik zelf moest maken om hun fouten te bewijzen. Deco Deur bagatelliseerde mijn klachten en probeerde de risico’s bij mij neer te leggen. In het dossier staat letterlijk: “Cliënt heeft gedurende het offertetraject intensief contact gehad… en herhaaldelijk duidelijk gemaakt dat hij een deur in RAL 5008 wenste te ontvangen.” Toch bleef Deco Deur doen alsof ik het probleem was. Pas na juridische bemiddeling kwam er beweging. Dat een klant een jurist moet inschakelen om een deur in de afgesproken kleur te krijgen, zegt alles. Deco Deur toont geen professionaliteit, geen verantwoordelijkheid en geen respect voor de consument. Een bedrijf dat zijn eigen fouten probeert te verbergen en de klant laat opdraaien voor hun interne wanorde, verdient geen vertrouwen. Voor mij nooit meer Deco Deur.

Fijn contact met klantenservice waar goed werd meegedacht over deurbeslag keuze. Zeer vriendelijk en nette monteur heeft oude deur en kozijn verwijderd en prachtig nieuw kozijn met onderdorpel geplaatst, werkte snel en netjes. Zijn erg blij met resultaat en handelswijze! Zeker aan te raden!