autoviarent

Hele slechte ervaring, boek niet via Autovia!!!! Het zijn echt oplichters en het personeel heeft geen medeleven. Eerste dag van onze vakantie verpest. NOOIT MEER AUTOVIA!!

Er stond schade op het formulier die er niet was en andersom. Kantoor inmiddels dicht. Wel direct gemaild, met foto's. Bij inleveren te horen gekregen dat we moeten opdraaien voor de schade!!! Inderdaad: dieven dus.

Auto was geboekt en betaald via booking.com. Bij aankomst vraagt men om paspoort, rijbewijs en creditcard. Die laatste MOET de voornaam bevatten (in Nederland zijn initialen gebruikelijk, zo ook mijn kaart) en daarom was de beste oplossing om de auto te annuleren. Daar zit je, op een eiland, zonder auto en met annuleringskosten van 235 euro. Alles geprobeerd, maar Autovia wijst op de algemene voorwaarden

Mijn ervaring met Autovia is helaas zeer teleurstellend. Na het huren en terugbrengen van de auto heeft Autovia mijn borg van €700 ingehouden vanwege een schadeclaim. Ik heb de claim betwist en gevraagd om een duidelijke en overtuigende onderbouwing van de schade en de in rekening gebrachte kosten. Autovia heeft vervolgens aangegeven dat de €700 borg is gebruikt als gedeeltelijke betaling van de schade, onder verwijzing naar hun facturen. Voor mij is daarmee echter niet voldoende aangetoond dat de volledige inhouding van de borg gerechtvaardigd is. Wat mij vooral tegenvalt, is de manier waarop deze kwestie wordt afgehandeld. Als klant verwacht je bij een autoverhuurbedrijf een transparante schadeprocedure, een duidelijke onderbouwing van de kosten en een eerlijke behandeling wanneer je een schadeclaim betwist. Mijn zaak is op dit moment nog niet naar tevredenheid opgelost. Ik ben daarom van plan om de kwestie, indien nodig, voor te leggen aan het Europees Consumenten Centrum (ECC). Mijn advies aan andere klanten: maak bij het ophalen én terugbrengen van de auto uitgebreid foto’s en video’s van de auto, inclusief alle bestaande beschadigingen, en bewaar alle documenten, facturen en correspondentie. Op basis van mijn ervaring zou ik Autovia op dit moment niet opnieuw kiezen.

Als ik nul sterren zou kunnen geven zou ik het doen, maar dat gaat niet. Echt maffia praktijken! Wij hebben in juni een auto gehuurd bij Autovia. Bij controle van de auto hebben we veel extra schade aangetroffen die niet op het formulier stond. We zijn terug gegaan, en hebben alle extra’s schades door een medewerker laten noteren en hem laten tekenen. Van alle extra schades hebben we ook foto’s genomen. Even voor de duidelijkheid, de auto had overal krassen en deuken, teveel om op te noemen. We hadden een vroege vlucht terug en hebben de sleutels dus achtergelaten. Later kregen we een mail dat we extra schade hadden op de bumper linksvoor. Wij hebben direct het formulier van de medewerker en de foto’s van de schade teruggestuurd als bewijs. Ook gebeld. Daarna hebben we een keer een mail terug gehad waarin men zei dat we de band hadden aangekruist, en dat we dus schade aan de band hadden gemeld, onzin natuurlijk. We hebben daarna nog meerdere malen gemaild, maar de verhuurder reageert niet. Wel maakte hij op 21-08 een reservering op mijn creditcard, volledig onterecht dus, ik heb direct met de noodlijn van de creditcard gebeld om dit alvast te melden. alles volledig onterecht en riekt naar maffia praktijken. NOOIT EEN AUTO HUREN DAAR