tier

Tier heeft het bedrag van mijn rit twee keer afgeschreven. Ik heb contact opgenomen via de chat in de app, al mijn gegevens achter moeten laten om vervolgens te horen dat er ‘zo snel mogelijk contact wordt opgenomen door afdeling finance’. Dit is inmiddels als een aantal dagen geleden en ik heb nog steeds niks gehoord. Ik vind het belachelijk, dit moet gelijk in zo’n chat al opgelost kunnen worden. Er wordt gewoon extra geld van mijn rekening gehaald en vervolgens moet ik er zelf achteraan om het terug te krijgen. [Later toegevoegd:] Inmiddels reactie terug en er wordt mij verteld dat het wel klopt. Wanneer ik zeg dat er 3(!) keer een bedrag is afgeschreven zeggen ze dat er bij de laatste afschrijving niet echt wat af ging. Dit is niet waar, ik heb mijn bankafschriften ook doorgestuurd via de mail en ik krijg gewoon een automatisch bericht terug dat alles klopt. Verder nergens een telefoonnummer of iets waarmee ik persoonlijk contact kan krijgen... Hele slechte klantenservice en een heel slecht bedrijf dat dus blijkbaar gewoon geld kan afschrijven wanneer ze dat willen.

Ik was van plan om in Colchester Zo’n fiets te gebruiken, ik ben erg geschrokken van de enorme prijs helaas schijnt dat normaal te zijn bij dit bedrijf, ik wou namelijk een voor een paar dagen, maar dan kun je nog net zo goed fiets kopen bij wijze van spreken . En dan die reviews zijn nagenoeg allemaal heel slecht , helaas is hier geen andere mogelijkheid dus ik begin er maar niet aan.

Ging met Tier fietsen, en zoals wordt gepromoot m’n mobiel in hun oplader gestopt en ook zodat ik mijn route kon zien. Mobiel heeft nu waterschade omdat de oplader nat was. Tier wilt niks betekenen voor me. Zelfs niet een compensatie van iets. Vervolgens word er gevraagd of ik nog vragen had. Vraag ik om aansprakelijkheids document omdat normaal organisatie aansprakelijk is als men kan aantonen dat door hun de schade is opgelopen. Word gewoon genegeerd. Echt belachelijk. Promoot dat je fietsen niet moet gebruiken als ergens geregend heeft. Wat een slecht bedrijf. Ik ben een student en heb al niet veel geld en door jullie is mijn mobiel stuk.

Op 30 september had ik contact met Rajae van Tier over mijn openstaande 250 minuten rijtegoed. Sinds de overname door Dott zijn deze minuten echter spoorloos verdwenen. Er werd beloofd dat dit probleem zou worden opgelost, maar inmiddels hoor ik al geruime tijd niets meer. Mijn e-mails blijven onbeantwoord, en het lijkt alsof mijn berichten gewoon worden genegeerd. Dott verwijst me steeds terug naar Tier, maar zonder enige reactie van Tier zelf schiet ik hier niets mee op. Het is enorm frustrerend dat ik blijkbaar mijn minuten zomaar kwijt ben, zonder dat iemand verantwoordelijkheid neemt of zelfs maar reageert. Dit voelt ontzetten onprofessioneel naar klanten toe. Los het aub op.

Overal waar je komt zie je deze fietsen en scooters omgeduwd op de grond liggen, in de sloot liggen, etc etc. Deze fietsen gaan hand in hand met een steeds meer verpauperde samenleving. Het imago van de woonomgeving wordt er in elk geval niet beter op.