support

Ze maken bij een reparatie exact voor einde van de garantie gewoon je laptop stuk. Waarnaar ze 527 euro vragen voor het repareren van de door hun gemaakte fouten.

Work Order: 4020184715 In oktober heb ik een reparatie ingediend van een Legion 7 slim gen. 8. De slaapfunctie functioneert niet zoals het hoort er zit een modern standby (S0) functie op het moederbord die hardware geregeld is. Daar zit een ontwerpfout in waardoor de laptop constant aan en uit gaat in slaapstand totdat de batterij leeg is. Op het internet is er veel informatie over te vinden van andere gebruikers die hetzelfde probleem hebben, zelfs op hun eigen forum! Er zijn meerdere bios updates geweest die het probleem niet softwarematig hebben opgelost. Kortom het is overduidelijk een productiefout en dus een ondeugdelijk product. De oplossing is duidelijk er moet een nieuwe revisie moederbord in en het probleem is opgelost. Om die reden de laptop ter reparatie aangeboden. De laptop viel overigens nog binnen de garantie. Bij het eerste reparatieverzoek had ik hem helaas niet op tijd opgestuurd want het verzendlabel is maar een paar dagen geldig. Niet handig en het was mij ook niet duidelijk dat het zo werkte... 2e poging gedaan maar het duurde heel lang voordat ik een reactie kreeg van de klantenservice. Een ruime week later is het uiteindelijk toch gelukt om in contact te komen en de laptop op te sturen. Tussendoor kreeg ik netjes status updates dat de laptop onderweg was en het reparatie centrum in Tsjechië had bereikt. Het reparatieteam aldaar heeft een diagnose gesteld waar de schuld bij mij werd neergelegd. Volgens hun moet het moederbord, de SSD en de heatsink vervangen worden. Reden: er zijn door een ongeautoriseerde persoon onderdelen vervangen/wijzigingen aangebracht. Een rekening van dik 600 euro geheel voor de klant. Totale onzin natuurlijk die ik niet geaccepteerd heb. Hoe kan het dat bijzaken die niets met het probleem te maken hebben de klant worden aangerekend? De SSD is de meest belachelijkste van allemaal! Het klopt dat de SSD een keer geupgrade is (er zat standaard een 512gb ssd in) en de koelpasta heb ik een keer moeten vervangen omdat de originele was opgedroogd. Dit alles is goed uitgevoerd want de laptop heb ik ondanks het slaapprobleem daarna nog bijna 2 jaar gebruikt. Het slaapprobleem zat er al in vanaf aankoop en dus ook de componenten die er vanaf fabriek op zaten. Ik heb lang gewacht met repareren want ik kon simpelweg niet zonder de laptop omdat ik hem nodig had voor werk en fotografie. Wat een kwestie van een nieuw moederbordje erin zetten en de heatsink + SSD terugplaatsen zou moeten zijn is dus volgens Lenovo iets compleet anders. Zij beweren dat dit niet onder de garantie valt en dat het slaapprobleem met de laptop mijn eigen schuld is. Erg frustrerend want er is totaal geen relatie te leggen met het slaapprobleem en het vervangen van de SSD en de koelpasta. Als deze werkelijk niet goed waren vervangen dan had ik totaal andere problemen gehad met de laptop. Want die werkt op de slaapfunctie na gewoon normaal. Op het moment van schrijven (5 december) ben ik nog steeds bezig met Lenovo om mijn probleem/klacht opgelost te krijgen. Ze zijn echter onbereikbaar: op e-mails wordt niet gereageerd, telefonisch sta je lang in de wacht en als er al wordt opgenomen dan weet de medewerker van niets en wordt er een terugbelafspraak beloofd die vervolgens niet plaatsvind. Vandaag dan toch nog in contact gekomen met de klantenservice maar die blijven herhalen dat ze niks kunnen doen. Vraag je door of er ook contact is geweest met het technische team aan de hand van mijn probleemomschrijving dan krijg je te horen dat er een notitie daarvan is gemaakt maar verder geen actie ondernomen. Top, lekker bezig dat schiet op we zijn nu 1,5 maand aan het wachten om niets. De klantenservice zou de kwestie escaleren aan een manager en daar zou ik uiterlijk 9 december reactie op krijgen. We gaan het zien. Ik vertrouw het hele zaakje niet meer en heb vandaag maar een ingebrekestelling brief verstuurd waarin ik vermeld heb dat als het probleem niet wordt opgelost ik juridische stappen overweeg. Je wordt als klant volledig genegeerd bij Lenovo. Gezien deze ervaring raad ik het sterk af om een product van ze te kopen.

Zakelijke bestelling 4649623305, geplaatst op 17 september. Lenovo heeft nagelaten 2× Lenovo L15 FHD Mobile-beeldscherm (66E4UAC1WL) en 1× ThinkPad Essential 16" toploader (4X41C12469) te leveren. In plaats daarvan zijn producten geleverd die nooit besteld zijn (wireless mouse en USB-C dock). Ik heb Lenovo inmiddels maandenlang benaderd via e-mail, chat én meer dan 10 telefoongesprekken. Telkens wordt aangegeven dat het “intern is geëscaleerd naar het logistieke team”, maar ik ontvang geen retourlabels, geen trackingnummers en geen concrete informatie. Zelfs na een formele ingebrekestelling onder Nederlands civiel recht is er geen oplossing gekomen. Lenovo weigert bovendien om een juridisch of escalatie-e-mailadres te verstrekken; dit is zwart op wit vastgelegd in chattranscripts. Deze situatie kan eenvoudig worden opgelost door: – het verstrekken van trackingnummers voor de ontbrekende producten, en – retourlabels voor de verkeerd geleverde items, of – restitutie van het betaalde bedrag voor de niet-geleverde goederen. Tot op heden wacht ik nog steeds.

Betreffende zakelijke bestellingen: 4650546205 (08-12-2025) 4650624476 (16-12-2025) De eerste bestelling is geannuleerd wegens vermeende onbeschikbaarheid. Na contact met Lenovo Sales werd mij bevestigd dat het product weer leverbaar was, waarna ik opnieuw heb besteld. Vandaag is mij via de online chat nog bevestigd dat de bestelling vandaag verzonden zou worden, maar binnen een uur ontving ik alsnog een annulering. Telefonisch kreeg ik wederom het advies om opnieuw te bestellen, zonder inhoudelijke oplossing.

Zeer slechte klantenservice. Erg onvriendelijke medewerkers. Reageren kortaf en je hebt eigenlijk niets aan ze. Je moet zelf al hebben uitgezocht wat precies nodig is voor je probleem en dan kunnen ze het hoogstens met moeite en veel twijfel bevestigen. Een mail sturen was al te ingewikkeld voor ze.