virbyjp

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Het is een ramp, dezddh

Telefonisch niet te bereiken. 1u in wachtrij gestaan. Geen update over levering

We konden een tijdslot kiezen voor onze levering en zorgden dat we die voormiddag thuis waren. Helaas een hele voormiddag niemand te zien. Intussen kregen we een update: levering tussen 12u en 14u. Helaas ook dan weer niemand te zien. De verwachte levertijd bleef opschuiven (zonder extra communicatie), tot we ‘s avonds zagen dat ze niet meer zouden komen, of dat veronderstelden we toch want opnieuw 0 communicatie. Ook vandaag helaas niemand gezien of gehoord, ondanks een klacht van het bedrijf waar we ons meubelstuk kochten. We hebben geen idee of en wanneer we onze bestelling nog te zien krijgen.

De eerste levering verliep vlot en het bestelde materiaal was uiteindelijk in orde. Wel was de verpakking bij levering beschadigd, wat niet meteen een professionele indruk gaf. Ook bij de tweede levering was de verpakking opnieuw beschadigd. Daarnaast was een deel van mijn bestelling verloren geraakt, waardoor ik bijna 3 weken heb moeten wachten op de volledige levering. De communicatie verliep ook niet altijd even vlot, aangezien de leveranciers en klantendienst voornamelijk Frans spreken of slechts beperkt Nederlands. Wat ik ook jammer vond, is dat ik twee keer een melding heb gekregen dat mijn bestelling geleverd zou worden, terwijl er uiteindelijk niemand is komen opdagen. Dit zorgde voor extra frustratie en maakte het moeilijk om mijn planning af te stemmen op de levering. Uiteindelijk heb ik alles ontvangen, maar door de vertragingen, de beschadigde verpakkingen, de foutieve leveringsmeldingen en de moeizame communicatie geef ik 3 sterren. Er is zeker ruimte voor verbetering.