Moccamaster.nl

Er gaat niks boven filterkoffie! Al ruim 18 jaar hebben wij de Moccamaster in ons bezit. Nog altijd goede hete koffie, zoals koffie hoort te zijn! Al wel een nieuwe kan inmiddels en een nieuwe deksel, maar alles prima te bestellen en snel in huis! Mijn ouders hebben de voorganger zelfs 32 jaar gehad, dus dan mag je wel spreken van een zeer goede kwaliteit! Wij zijn meer dan tevreden!!

Een jaar geleden een nieuwe Moccamaster aangeschaft waarbij meteen merkbaar was dat de kan niet lekker gleed over het warmhoudplaatje. Binnen een jaar was het warmhoudplaatje overmatig bekrast en de onderkant van de kan ook. Het apparaat is door de winkel opgestuurd naar de fabrikant. Na 6 weken kwam hij terug en alleen het warmhoudplaatje was vervangen en de kan niet. Na een aantal weken weer hetzelfde probleem, nu doordat de bekraste onderkant van de kan het warmhoudplaatje weer bekrast.. Ik ga nu zelf maar een nieuwe kan aanschaffen want de trage en halve service van moccamaster heb ik geen in..

Onderdelen zijn van matige kwaliteit en de machine ging binnen een maand stuk :( Echt niet wat ik verwacht had van een bedrijf met zo een reputatie. Ik kreeg wel snel antwoord met het verzoek een reparatieformulier in te vullen en de machine terug te sturen. Wel een hoop gedoe dus. Nou ja, even aanzien hoe het verder gaat, maar baal wel dat ik nu geen koffie heb.

We hebben pas de koffiemachine besteld en gekregen. Gister de onderhoudsmiddelen besteld en vergeten de filters er bij te bestellen. Direct contact gezocht met de klantenservice. De filters konden er niet meer bij en moesten via een nieuwe bestelling. Dus weer verzendkosten. Als ik het in één keer besteld had, zonder die paar minuten er tussen, had ik geen verzendkosten hoeven te betalen omdat dan het drempelbedrag bereikt was. Ik heb toen gevraagd om de tweede verzendkosten niet in rekening te brengen, maar ook dat kon niet. Al met al een starre, niet klantvriendelijke manier van zaken doen. Gelukkig zet de koffiemachine erg lekkere koffie. Het valt wel op dat het water niet tot aan het einde van het pijpje komt, waardoor er in het filter een bergje koffie ontstaat wat niet nat wordt. En zoals iemand al eerder zei, de kan schraapt over het plaatje heen.