bakerross

Aufull company

De slechtste klantenservice ooit! Bedrijf telefonisch onbereikbaar. Beantwoorden een vraag met een vraag waarna je weer 24u (of langer) moet wachten. Via mail met vier verschillende personen contact gehad nadat mijn pakket niet aankwam, zeiden allemaal iets anders (pakketje is afgeleverd, check de vuilisbakken en schuurtjes in de buurt😳, we kunnen geen bestelling vinden; u heeft uw bestelling geannuleerd etc.). Uiteindelijk werd de bestelling alsnog gevonden en verstuurd, ondanks herhaalde berichten van mijn kant dat het bestemd was voor een kinderfeestje en er dus voor een bepaalde datum moest zijn, kon het niet met spoed verstuurd worden, daar deden ze niet aan. ‘Als het te laat was, moest ik de bestelling maar weigeren.’ Bestelling kwam drie dagen na het feestje aan. Vervolgens kon ik de bestelling volgens bezorgende partij (packs) niet weigeren. Packs telefonisch ook niet bereikbaar. Voor instructies hoe het pakket te retourneren opnieuw dus via email contact op moeten nemen met Baker Ross. Waardeloos. Geen enkele vorm van dienstverlening of gevoel van verantwoordelijkheid naar de klant toe. Antwoord op mijn retourvraag: het pakket is onderweg, u moet het pakket weigeren. (het pakket was er dus al en ik mocht het van de bezorger niet weigeren). Mails worden duidelijk automatisch beantwoord door een bot of naar een buitenlandse (engelssprekende) helpdesk gestuurd waar het door een automatisch vertaalprogramma gaat. Inmiddels dus nog steeds niet duidelijk hoe ik het pakket kan retourneren en hoe ik mijn geld terug krijg. Ik ga de zaak nu overdragen aan de rechtsbijstand.

Pakket nooit gekregen. Het adres waar het moest afgeleverd worden was een winkel. Altijd open, altijd iemand thuis. Je stuurt dan naar hen en ze zeggen dat ze het afgeleverd hebben en dat we moeten kijken in vuilbakken rondom het huis. Voelt zich teleurgesteld.

Deze week heb ik online allerlei leuke knutsel artikelen gekocht, dit voor de vogeltjes, egels, insekten en plantjes in onze tuin. Vervolgens heb ik alles wit geverft, dit omdat het dan mooi bij de rest van onze tuinspulletjes past. Erg leuk zijn de Insektenhuisjes en voederhuisjes voor vlinders, lieveheersbeestjes, bijen, vogels, etc...en alles is van Keramiek gemaakt! En de kleine (regen) laarsjes zijn echt TE schattig en een aanrader! Zelf heb ik overal wat dikker touw aan bevestigd (dan hetgeen erbij zat), zodat het niet in no time kapot valt. Alles hangt of staat inmiddel in onze tuin. Mijn bestelling werd snel geleverd en bleek correct qua aantallen en was ook keurig netjes verpakt. Alles in zonder schade bij mij aangekomen. Ik ben erg blij met alles wat ik heb besteld en ik raad dit bedrijf aan!

Onlangs een set bloempotjes besteld. Het was een set van 3. 1 potje was helemaal kapot en de set was zichtbaar eerder open geweest en heb dit laten aan de klantenservice die alleen per email te bereiken is. Hierop kreeg ik antwoord dat ze alleen een deel kunnen vergoeden. Hier uiteraard niet mee akkoord gegaan en hebben ze een nieuwe set verstuurd. Ook deze set kwam niet heel aan; zelfs 2 potjes waren stuk. Ik laat het hierbij,maar ik bestel hier echt nooit meer wat.