out-smart

Mijn frustratie met Outsmart is inmiddels enorm. Ik had gehoopt dat het na de overname eind 2022 beter zou worden, maar het tegendeel is waar. Als kers op de taart hebben ze hun tarieven een paar maanden geleden flink verhoogd, waardoor mijn prijs nu verdrievoudigd is. Iedere keer dat je inlogt, word je aangespoord om "je nieuwe pakket te kiezen". In 2018 begon ik met hun software, destijds nog WerkbonApp genoemd. Ik heb destijds veel tijd gestoken in het leren kennen van het systeem en het optimaal gebruiken ervan. Al snel liep ik echter tegen allerlei bugs aan, zoals klantgegevens die niet goed werden doorgevoerd naar contracten. Ondanks eindeloos mailen en bellen kreeg ik óf geen antwoord, óf een reactie die niet to the point was. Wat ik ook storend vind, is dat de ondersteuning minimaal is. De basis-Webinar is bijna vier jaar oud en er is niet eens een Webinar voor gevorderde functies zoals contractbeheer. Je moet alles zelf maar uitzoeken. Na jaren van vruchteloos proberen problemen opgelost te krijgen, heb ik vorige week besloten om ermee te stoppen en alles opgezegd. Zoals te verwachten viel, heb ik daar nog steeds geen enkele reactie op ontvangen. Ik vind het ontzettend zuur, vooral gezien de tijd en moeite die ik in het systeem heb gestoken. Helaas kan ik Outsmart absoluut niet aanbevelen. Hopelijk verbeteren ze hun service, maar voor mij is het te laat.

Vandaag door Dirk geholpen wij zaten echt even om het hand met onze artikelen Dirk bedank. Met vriendelijke groet, Eric Jan Jonker Specken Techniek

Wij zijn zeer te spreken over Outsmart en de ondersteuning die we hebben ontvangen. Vanaf het begin werden we uitstekend geholpen met het opstarten en wegwijs maken in het systeem; alles werd helder uitgelegd waardoor we snel een goed begrip hadden van de werking. In de praktijk ervaren we Outsmart als een overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en efficiënt programma dat onze dagelijkse werkzaamheden vergemakkelijkt. De integratie met ons ERP-systeem, specifiek voor de mobiele werkbonnen, functioneert uitstekend. We waarderen ook de mogelijkheid om extra modules toe te voegen die perfect aansluiten bij onze behoeften, waardoor Outsmart veel meer biedt dan alleen de basisfunctionaliteit. De implementatie, inclusief de koppeling met Exact, verliep soepel. Bovendien worden vragen altijd snel en adequaat beantwoord. Outsmart is absoluut een aanrader voor wie op zoek is naar een complete, efficiënte en klantgerichte oplossing met goede ondersteuning.

Al meer dan 4 jaar klant, maar de dienstverlening is de laatste tijd sterk achteruitgegaan. Zonder voorafgaand overleg of duidelijke communicatie worden bijkomende kosten aangerekend die volgens ons ongegrond zijn en niet contractueel te verantwoorden. Pogingen om hierover duidelijkheid te krijgen blijven onbeantwoord: e-mails worden genegeerd en de telefonische bereikbaarheid is bijzonder slecht. Door deze manier van werken hebben wij het vertrouwen verloren en zijn wij intussen gestart met de zoektocht naar een alternatief systeem.

Op zich werkt het systeem goed, maar de samenwerking met Exact Online is zeer matig. De import functie geeft eigenlijk altijd fouten en facturen moeten altijd met de hand in Exact worden aangepast. Werk je met Exact, zoek dan evrder