notarispoelemans

We hebben inmiddels al een jaar te maken met Poelemans voor de afhandeling van een erfenis, en de ervaring is ronduit teleurstellend. Poelemans en haar medewerkers zijn slecht bereikbaar, reageren nauwelijks op vragen en communiceren zeer gebrekkig via e-mail. Updates blijven uit, en een duidelijk plan van aanpak ontbreekt volledig. Rond de jaarwisseling hebben we drie maanden lang wekelijks om een update moeten vragen, zonder enig resultaat. De notariële medewerker die onze zaak behandelde, is inmiddels vertrokken, en sindsdien wachten we alweer weken op enig teken van leven of voortgang vanuit het kantoor. De werkwijze van Poelemans komt over als traag, onprofessioneel en ongeorganiseerd. Het lijkt alsof het normaal is om dossiers maandenlang te laten liggen zonder enige voortgang of terugkoppeling. Een slechte ervaring met een notariskantoor dat duidelijk op meerdere fronten moet verbeteren.

DE GREIF - Wij hebben ondertussen al een even te maken met dit notariskantoor en ik mag in eer en geweten zeggen dat de communicatie "onbestaand" is. Wij moeten telkens bellen en mailen voor uitleg over het verdere verloop van de erfenis. Ze bellen noch mailen zelf terug. De persoon die ons dossier beheerde is ondertussen vertrokken maar geen beterschap in zicht. Deze week wordt het resterende bedrag van de erfenis plots op onze rekening gestort zonder uitleg of detail. Wij hebben ondertussen met meerdere notariskantoren gewerkt en zijn nog nooit zo behandeld of moet ik zeggen genegeerd. Wij zijn blij dat het eindelijk achter de rug is. Wij zullen u niet meer lastigvallen.

De ervaring met dit notariskantoor was bijzonder teleurstellend. De communicatie en opvolging gedurende het volledige erfrechtdossier schoten ernstig tekort. E-mails en vragen moesten herhaaldelijk worden herinnerd voordat er een reactie kwam, en sommige verzoeken bleven uiteindelijk volledig onbeantwoord. Tijdens het dossier vertrok een medewerker en werd vervolgens ook van notaris gewisseld. Notaris Poelemans nam het dossier over, maar dat kwam de continuïteit niet ten goede. Mondeling gemaakte afspraken werden daarna zonder toelichting niet nagekomen, waardoor voortdurend zelf achter de voortgang van het dossier moest worden aangegaan. Hoewel het dossier uiteindelijk werd afgerond, liet de wijze waarop dit gebeurde veel te wensen over. Van een notariskantoor mag worden verwacht dat dossiers zorgvuldig worden opgevolgd en dat cliënten tijdig, duidelijk en proactief worden geïnformeerd. Aan die verwachtingen werd in dit dossier helaas niet voldaan. Vanwege de gebrekkige communicatie en opvolging is hierover een formele klacht ingediend bij de Kamer van Notarissen Antwerpen. Ook nadien is vanuit het notariskantoor geen contact meer opgenomen. Hopelijk leidt deze klacht tot een verbetering van de communicatie en dienstverlening, zodat andere cliënten een dergelijke ervaring bespaard blijft.

Helaas geen goede ervaring met dit notariskantoor. Wat voor mij het meest tegenviel, was het gebrek aan communicatie en opvolging. Op vragen moest herhaaldelijk worden teruggekomen en duidelijke terugkoppeling bleef vaak uit. Een erfrechtdossier is al belastend genoeg; juist dan vewacht je een notaris kantoor dat helder communiceert en afspraken nakomt. Die verwachting is in dit geval niet waargemaakt. Om die reden kan ik notaris Poelemans niet aanbevelen.