gaggenau

Al mijn keukentoestellen zijn van Gaggenau. De meeste werken correct. Echter in maart 2023 hadden we een ernstig lek in de kelder. Na contact met de verzekeringen en een lekzoekbedrijf, bleek de ijsblokmachine de oorzaak. Gaggenau zond in juli 2023 een medewerker die een nieuwe motor als oplossing zag voor het lek. Kostprijs: 1.030,32 €. Kort nadien moesten we echter vaststellen dat er opnieuw een lek was. Terug lekzoekbedrijf gecontacteerd, die een verslag opstelde waaruit bleek dat het lek nog steeds te wijten was aan de ijsblokmachine. Opnieuw Gaggenau per mail gecontacteerd, situatie geschetst en verslag bijgevoegd. Zelfde medewerker komt terug en zegt niets van de uitleg en het verslag te weten. Hij zal volgende week (te weten vandaag) terugkomen met een collega om de koelkast te verplaatsen. Bij aankomst wil hij de reparatie niet aanvangen vooraleer ik een bestek onderteken. Ik wens dat niet te doen, omdat hij mij vorig jaar onterecht een nieuwe motor heeft verkocht. Ze blijven met 2 man drie kwartier palaveren over welk onderdeel ze zouden nodig hebben voor de uiteindelijke herstelling (want die hebben ze niet mee), om het zgn bestek op te maken (wat ze eigenlijk niet echt kunnen zonder de koelkast te verwijderen, maar ja die willen ze niet verwijderen vooraleer ik het bestek onderteken. Over een patstelling gesproken!) Uiteindelijk zijn ze vertrokken en een half uur later krijg ik een factuur t.b.v. 149,99 €, zo gezegd bezoek en analysekost! Van een slechte en onvriendelijke service gesproken.

De klantenservice bij Gaggenau maakt het wel heel bont. Ik heb een oven met een kapotte module die niet meer leverbaar is. Als reactie op mijn vraag hoe dit nu op te lossen kreeg ik te horen '"U moet maar een nieuwe oven kopen". Aangezien Gaggenau de enige is die service kan verlenen op Gaggenau ovens sta ik met mijn rug tegen de muur. Ik heb meerdere keren gebeld met klantenservice. Krijg verschillende medewerkers aan de lijn die blijkbaar niet registreren wat er besproken is. Ik heb meerdere terugbelverzoeken neergelegd en ook die worden aan de laars gelapt. Wel wordt ik gebeld door iemand die de reviews na belt (ik had een review geplaatst op trustpilot) en dat telefoontje was vol met uitleg en een slotsom dat ze er niets aan konden doen. Dus toch die nieuwe oven kopen. Ik heb nu weer een terugbel verzoek neergelegd dus nu maar weer afwachten dan....slechte zaak voor zo'n duur merk.

Vorig week hadden we een foutmelding op de inductiekookplaat model CX480100. Gebeld naar de plaats waar de keuken werd aangekocht. Ze gingen contact opnemen met GAGGENAU voor herstelling. Ik werd de volgende dag opgebeld , maar kon niet opnemen door mijn werk. Een tijdje later sturen ze een mail dat ze probeerden me te contacteren. Bij het lezen van die mail zag ik ook dat er mail verkeer was bijgestuurd tussen de technieker en Bvorm waar ik de keuken kochte. Ik citeer een deel uit de mails : Het zou een moeilijke klant zijn maar het is niet omdat je moeilijk bent, dat je altijd je zin moet krijgen. B vorm is op de hoogte en begrijpt het ook. Het toestel is ondertussen bijna 10 jaar ( wel aangekocht op 08/2025 met factuur) De technieker moet duidelijk van in het beginzeggen wanneer hij het signalisatieplaatje ziet dat het niet onder waarborg zal zijn. Grtjs Christel. Ze kunnen zeer lief zijn om hun product te kopen , maar op deze manier omgaan met klanten is er toch ver boven. Dienst na verkoop een echte ramp. Nooit meer GAGGENAU voor ons. TESTAANKOOP zal dit verder afhandelen voor ons. FOD inspectie is ook al ingelicht.

Combimagnetron van 5 jaar oud kapot. Na 2 reparaties wederom kapot. Mooi design maar drama qua techniek! 1 ster is al te veel!