Lorespresso

Machine half januari gekocht. Helaas ging het apparaat in februari al stuk. Terug moeten sturen en 2,5 week later weer gerepareerd ontvangen. Geen vervangend apparaat gekregen. Na 3 weken ging ie weer stuk. Na contact met klantenservice waar we om een nieuwe vroegen toch weer de opdracht ter reparatie aan te bieden. Machine weer ruim 3 weken weg. Dus je koopt wen nieuw apparaat maar bent de machine 6 weken kwijt en je houdt een apparaat dat 2x gerepareerd is. Lekker philips…… nooit meer

Er zou €20 euro aan koffie bij m'm nieuwe koffiemachine zitten. Maar het blijkt een korting te zijn - zelf bestellen op de site (je komt natuurlijk niet aan precies €20) en je mag ook voor verzendkosten betalen. Wat een geklooi, wat een flutervaring. En gewoon genept natuurlijk. Voortaan gewoon immitatiecapsules kopen!

Mooi en een niet te groot apperaat. En dat ik twee kopjes tegelijk kan zetten. En niet te duur

Hierbij dienen wij een formele klacht in over de afhandeling van onze recente bestelling en de verrekening van de aan ons toegekende kortingsactie. Na registratie van onze nieuwe koffiemachine ontvingen wij recht op een korting van €20 op een volgende bestelling. Deze korting hebben wij vervolgens toegepast bij een bestelling via uw webshop. Bij ontvangst bleek de bestelling echter onvolledig. Het betreffende product is zonder voorafgaande kennisgeving niet geleverd en er is evenmin een alternatief aangeboden. Pas nadat wij zelf contact hebben opgenomen met uw klantenservice, werd ons medegedeeld dat het product niet op voorraad was. Wij zijn hierover vooraf niet geïnformeerd, terwijl dit wel van u verwacht mag worden op grond van een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst. Daarnaast constateren wij dat bij de terugbetaling slechts een gedeelte van het aankoopbedrag is gerestitueerd, doordat een deel van de toegepaste kortingsactie op het niet-geleverde product in mindering is gebracht. Hierdoor kunnen wij feitelijk geen volledig gebruik maken van de aan ons toegekende €20 actie, terwijl het niet leveren van het product volledig buiten onze invloedssfeer ligt. Wij wijzen erop dat een consument niet benadeeld mag worden door het niet kunnen leveren van een besteld product door de verkoper. In redelijkheid mag worden verwacht dat de volledige waarde van de toegekende actie behouden blijft, dan wel opnieuw beschikbaar wordt gesteld. Daarnaast willen wij melden dat het contact met uw klantenservice als onprofessioneel is ervaren. Tijdens het telefoongesprek werden wij meerdere malen onderbroken en voelden wij ons niet serieus genomen. Een dergelijke wijze van communiceren achten wij niet passend binnen een zorgvuldige klantbehandeling.

Ik heb koffiecups van hun gekocht,ik had een klacht,heb de benodigde gegevens betreft het product naar hun opgestuurd,maar je krijgt geen terugkoppeling.het is tegenwoordig zo ze maken veel reclame voor hun producten,maar ho maar men reageerd toch niet.het is dus hetbeste om ze niet meer te kopen.