driveon

In tegenstelling tot de meeste andere reviews hier, had ik wél een positieve ervaring met Driveon. Nadat mijn eigen auto met pech was weggesleept kreeg ik via Van Eijk een huurauto van Driveon toegewezen. Helaas zelf schade gereden aan de huurauto waardoor ik meerdere keren contact heb gehad met de klantenservice van Driveon. Ik kan niet anders zeggen dan dat ik ontzettend vriendelijk en begripvol te woord ben gestaan. Tevens kreeg ik ook snelle reacties op mijn mails, wat ontzettend fijn is.

Werkelijk waar wat een vreselijk bedrijf. Totaal onvriendelijk aan de telefoon, niet meedenkend, op het onbeleefde af. "U had het contract gewoon moeten lezen", ja, je hebt gelijk, maar je had me toch op zijn minst even kunnen wijzen dat ik de auto binnen 24 uur moet inleveren... "nee dat is niet onze werkwijze"... dit bedrijf mag werkelijk waar de award voor slechtste klantenservice in Nederland krijgen. En dan op het eind nog erop hameren dat de auto geheel gewassen ingeleverd moet worden anders krijg je een boete.

Drama van een klantenservice. Reageren nooit op e-mails, zijn beschuldigend naar mij als klant toe. Geen hand in eigen boezem steken bij fouten. Sturen dreigmails over deurwaarders, maar reageren ondertussen niet op mijn (keurig nette) berichten. Bizar slecht!

Zeer teleurstellende ervaring met vervangend vervoer via Drive On. Bij het ophalen van een vervangende auto, omdat mijn auto met pech bij de garage stond, gaf de medewerker aan dat de auto niet schoon was en eigenlijk “uit de vloot genomen moest worden”. Hij zou dit vastleggen. Ik heb hierop vertrouwd, maar bij inlevering kreeg ik alsnog schoonmaakkosten in rekening gebracht, terwijl de auto al vies was bij ontvangst (ik heb hiervan een foto). Daarnaast bleek de kilometerstand onjuist geregistreerd en waren documenten naar een verkeerd e-mailadres gestuurd door een typefout van hun kant. Toen ik dit alles aankaartte, werd ik onvriendelijk en zelfs vijandig te woord gestaan. Ze verwezen naar de voorwaarden en vonden dat ik zelf de typefout had moeten constateren en had moeten checken of ze de juiste km-stand en staat van de auto noteerden. Ik had inderdaad minder goed van vertrouwen moeten zijn, maar dat ontslaat DriveOn niet van hun eigen verantwoordelijkheid hierin. Voor mij nooit meer DriveOn en dat zal ik mijn pechhulpverzekering ook aangeven. Kortom, slordige administratie, slechte communicatie en weinig klantgericht. Geen prettige ervaring.

Zeer slechte service, kreeg een vieze auto mee, vrijdag met pech gestaan, en bij het ophalen van de auto kreeg ik te horen dat ik hem dezelfde middag nog in moet leveren omdat in het weekend geen auto's ingeleverd konden worden. Vervangend vervoer voor een paar uurtjes dus.