highflow

Ik heb meermaals contact gehad over een nog NIEUWE ongebruikte koppeling die door een overduidelijke productiefout lekt. Wilde dat ze een nieuwe opstuurden zodat ik niet nog langer hoefde te wachten op een beoordeling van de fabrikant. Deden ze niet. (Heb er over de jaren heen veel geld uitgegeven en dan doen ze nog zo.. zegt wat over wat voor mensen het zijn) Bestelde hierna een rechte koppeling, met de tekst dat ik niet de volle mep aan verzendkosten voor een koppelingetje wilde betalen. Is mijn bestelling geannuleerd en mijn account geblokkeerd. Ik ga maar eens op bezoek in Rotterdam, daar kunnen ze niet zo kinderachtig en onprofessioneel meer doen. Ze waren beledigd omdat ik hun service slecht benoem, kinderachtig en ik ga een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie waarvan zij mij verplicht zijn de contactgegevens te voorzien.

Slechte service, alles voor een tientje.

Eens, maar echt nooit meer. Bestelling geplaatst en ontvangen, alles leek prima. Totdat ik bijna twee maanden later een e-mail krijg met de mededeling dat ze me zogenaamd de verkeerde Alphacool-koffer hebben geleverd. Wat volgde was geen vriendelijk verzoek, maar een passief-agressieve boodschap waarin me werd gevraagd óf ik het product even wilde terugsturen (onmogelijk gezien het formaat), óf €100 bij te betalen voor iets dat ik nooit heb besteld. De toon? Alsof ik hen iets had gestolen. En als ik niet zou meewerken, “zouden ze er werk van maken”. Uiteindelijk met tegenzin €100 bijbetaald om van het gedoe af te zijn. Dit is geen klantgerichtheid, dit is intimidatie. Voor mij nooit meer HighFlow. Onprofessioneel en ronduit beschamend.

Volgens mij de specialist als je je pc wil (water)koelen en de producten ook in NL wilt kopen. De site kan veel overzichtelijker (filters!), maar voldoet uiteindelijk wel. Een betere ervaring dan het gepuzzel op de sites van Ali and a like. Klantenservice reageerde goed op producten die wellicht voor mij te lang gingen duren om te bestellen en gaven mij ruimte om hierin wijzigingen aan te brengen. Zelfs last minute nog iets erbij was geen probleem. Top. De producten zijn goed verpakt verstuurd. Mijn volgende order staat weer klaar.

Wat een top service zoals altijd!! 1e dag vakantie, en namens ik al een eerdere bestelling had gedaan, maar 2 fittingen vergeten was. sturen ze het alsnog via brievenpost op! wat een top Bedrijf! :)