dewatergroep

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik had een aanvraag gedaan om werfaftakking naar binnen te brengen. Had dit eerst foutief gedaan (had nieuwe aftakking genomen). Niemand die mailt dat dit verkeerd is. Ontdekt omdat er na 4 weken nog geen antwoord was, heb ik maar zelf naar jullie gebeld en dan kreeg ik doodleuk te horen dat dit verkeerd was. In plaats van dan even te bellen dat er iets mis is met mijn aangifte. 2 maanden tijd verloren... Heel het proces is veel te omslachtig. Ze komen bij mij thuis kijken en opmeten of alles in orde is voor de meter naar binnen te verhuizen, inclusief foto's en nog sturen jullie dan op een later tijdstip nog een mail omdat jullie extra foto's nodig hebben. Dan vraag ik mij toch af wat jullie personeel op de werven doet... Als er dan een datum vast ligt, dan sturen jullie NOG MAAR EENS een mail met 'gelieve binnen de 5 werkdagen foto's te sturen blablabla, er staat specifiek "foto van de werfput en of het terrein vrij is van obstakels", en dan vragen jullie in jullie reply op mijn foto's WEER opnieuw foto's van de kelder, terwijl deze door werknemers van jullie al werden genomen. Ik vind dit redelijke waste van resources, maar het zal wel aan mij liggen zeker... Om af te sluiten, de werken die moesten gebeuren zijn wel goed uitgevoerd, daarmee toch 2 sterren verdiend. Al moest er niet veel meer te gebeuren natuurlijk als men zelfs als niet meer mag schuppen op privé grond. Just ne kabel trekken en tis klaar...

Had een lek juist achter de hoofdkraan, gebeld naar De Watergroep, kreeg een heel vriendelijke dame (Erna) aan de lijn belde direkt rechtstreeks naar een technieker,Danny, en een uur later stond reeds aan de deur en 3 kwartier later was alles hersteld, inclusief een digitale meter. Topservice.

Ik had gebeld voor een waterkraan die bleef doordraaien. Er ging iemand diezelfde dag nog komen en binnen een kwartier stond er iemand voor mijn deur. Super vriendelijke werknemers bij de Watergroep zelf die me hebben geholpen, alsook de werknemer ter plaatse zelf.

Zeer slecht bedrijf Nog slechtere klantenservice Jammer dat er maar een bedrijf in west Vlaanderen is want anders was ik allang weg ZEER SLECHT!!!

Onder de gelijkgrondse berm vóór mijn woning zit al maanden een waterlek. Weken geleden heeft De Watergroep daar zo'n blauwwitte kegel geplaatst om aan te geven waar het probleem zit. Vandaag verschijnt out of the blue een onderhoudsploeg die de gelijkgrondse berm begint open te graven, zodat ik zelfs niet meer van mijn oprit kan rijden. Pas dan krijg ik van De Watergroep een e-mail en een sms om aan te kondigen dat er tot de namiddag geen water zal zijn. Geen mogelijkheid dus om wat reserve te voorzien, en dat op een van de heetste dagen van het jaar. Proficiat Watergroep. Jullie blinken uit door klantonvriendelijkheid en gebrekkige communicatie.