sunweb

Ik heb via Sunweb een reis naar Mallorca geboekt met vertrek op 25 mei, met een rechtstreekse vlucht van Amsterdam naar Palma. Tot mijn grote teleurstelling is mijn vlucht eenzijdig gewijzigd. In plaats van een directe vlucht moet ik nu met een overstap via Barcelona reizen. Dit was nadrukkelijk niet wat ik heb geboekt. Sunweb geeft aan dat ik mijn vluchttijden mag wijzigen, maar Vueling vliegt niet meer rechtstreeks vanaf Amsterdam, waardoor er feitelijk geen gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden. Annuleren is niet toegestaan en omboeken kan (uit coulance) maar dan moet ik nog wel de vluchten betalen, wat neerkomt op ruim €400 extra kosten. Ik vind dit onacceptabel. De wijziging is niet door mij veroorzaakt en toch worden de gevolgen volledig bij mij neergelegd. Een overstap is een duidelijke verslechtering van de reisvoorwaarden, zeker omdat ik bewust voor een directe vlucht heb gekozen. Ik ben nu 6 uur onderweg ipv 2,5 uur. Van een reisorganisatie als Sunweb verwacht ik een passende oplossing, zoals kosteloos omboeken naar een gelijkwaardige vlucht of annulering zonder kosten. Helaas wordt dit niet geboden. Zeer teleurstellende service en weinig klantgericht. Ik raad aan om goed na te denken voordat je hier boekt!!

Hallo, wij zijn een kleine week terug uit Fieberbrunn, hotelcomplex VAYA, geboekt via Sunweb. De info op hun site over VAYA KLOPT NIET. Als je niet halfpension hebt geboekt kun je daar niet eten. Wij hebben vele malen NEIN ontvangen op onze vraag om te kunnen reserveren. Pas na lang proberen konden wij pas op woensdag terecht. Ook bij onze late aankomst was men niet flexibel, ontbijt was niet mogelijk. Zeer inflexibel. We voelden ons tweederangs gasten. Fout licht deels bij VAYA zeer ongastvrij, maar ook zeker bij hoe Sunweb dit verkoopt. Met kleine kinderen zou het helemaal een drama zijn geweest, want Fieberbrunn is niet de meest gezellige stad. Weinig restaurants dus ook. Van VAYA hoorde we ook dat veel Sunweb-reizigers hierover klaagden. Dit was de eerste en laatste keer dat wij iets bij Sunweb hebben geboekt.

Op het vliegveld wachten op klein transfer busje. Met transfer busje 10 min naar autoverhuur. Daar nog alles regelen en nogmaals 15 minuten wachten op een auto. Wat een verschrikking. Voor het gemak en het geld is dit absoluut geen aanrader!! Gewoon op de luchthaven een auto huren! Sneller, makkelijker en zelfde prijs

Zeer slechte ervaring met Sunweb. Mijn vlucht werd bijna 13 uur verplaatst, waardoor ik een hele vakantiedag kwijtraak. Transavia heeft bevestigd dat Sunweb al eerder over deze wijziging én de beschikbare alternatieven was geïnformeerd en alternatieven heeft geboden. In plaats van mij hierover te informeren en mij een keuze te geven, heeft Sunweb zonder mijn medeweten namens mij ingestemd met de gewijzigde vlucht. Vervolgens blijft Sunweb de verantwoordelijkheid afschuiven op Transavia, terwijl mijn klacht juist gaat over hun eigen communicatie en handelwijze. Beslissingen nemen namens een klant zonder die klant te informeren of een keuze te bieden, vind ik onacceptabel. Tot op heden ook geen officieel bericht ontvangen van wijziging, dat gaat op volgorde van vertrekdatum. Helaas staat klantgerichtheid hier duidelijk niet voorop. Nooit boeken hier.

We hebben een reis naar Playa ingles geboekt voor 21 dagen apartement carona verde. De eerste dag meldingen gedaan bij eigenaar en sunweb over kakkerlakken 4a5 cm groot op het bed douche enz groene aanslag rand zwembad stoffering muf stinkt doorgezakt meubelen bank sun web kwam met een oplossing 4 dagen later als ik €2580,00 betaal kon ik van verblijf veranderen, was nog duurder dan ik zelf het zelfde verblijf wat Sunweb me aanbad echt schandalig uiteindelijk hebben ze ons latten stikken en zijn we. Na 4 nachten maar zelf gegaan naar een ander verblijf SUNWEB NIETS GEHOLPEN OF COMPENSATIE CARONA VERDE IK HOOP DAT ZE T SLUITEN AANGIFTE GEDAAN VOOR BEIDE